Zasady komunikacji werbalnej i niewerbalnej między ludźmi

Komunikacja odbywa się za pomocą różnych środków. Przydziel komunikacja werbalna i niewerbalna.

Komunikacja werbalna (znak) odbywa się za pomocą słów. Komunikacja werbalna to mowa ludzka. Specjaliści ds. Komunikacji oszacowali, że współczesna osoba wypowiada około 30 tysięcy słów dziennie lub więcej niż 3 tysiące słów na godzinę.

W zależności od intencji komunikantów (coś do komunikowania się, uczenia się, wyrażania oceny, nastawienia, indukowania czegoś, uzgadniania itp.) Istnieje wiele różnych tekstów mowy. W dowolnym tekście (pisemnym lub ustnym) zaimplementowany jest system językowy.

Język jest więc systemem znaków i sposobów ich łączenia, który służy jako narzędzie wyrażania myśli, uczuć i woli ludzi i jest najważniejszym środkiem komunikacji ludzkiej. Język jest używany w różnych funkcjach:
- Komunikatywny. Język działa jako główny środek komunikacji. Ze względu na obecność takiej funkcji w języku, ludzie mają możliwość pełnej komunikacji z własnym rodzajem.
- Cognitive. Język jako wyraz aktywności świadomości. Główna część informacji o świecie, który dostajemy za pośrednictwem języka.
- Łączny. Język jako środek gromadzenia i przechowywania wiedzy. Osoba stara się zachować nabyte doświadczenie i wiedzę, aby móc z nich korzystać w przyszłości. W życiu codziennym jesteśmy uratowani notatkami, dziennikami, notatnikami. A "zeszytami" całej ludzkości są różnego rodzaju zapiski i fikcja, które byłyby niemożliwe bez istnienia języka pisanego.
- Konstruktywny. Język jako środek kształtowania myśli. Za pomocą języka, myśl "materializuje się", przybiera formę dźwiękową. Wyrażony werbalnie, myśl staje się jasna, jasna dla samego mówcy.
- Emocjonalny. Język jako jeden ze środków wyrazu uczuć i emocji. Ta funkcja jest realizowana w mowie tylko wtedy, gdy emocjonalne podejście osoby do tego, o czym mówi, jest bezpośrednio wyrażone. Intonacja odgrywa w tym dużą rolę.
- Ustawienie kontaktu. Język jako środek nawiązywania kontaktu między ludźmi. Czasami komunikacja wydaje się być bezcelowa, jej zawartość informacyjna jest zerowa, przygotowywana jest jedynie podstawa do dalszej owocnej, ufnej komunikacji.
- Etniczne. Język jako środek jednoczący ludzi.

Aktywność mowy odnosi się do sytuacji, w której dana osoba używa języka do komunikowania się z innymi ludźmi. Istnieje kilka rodzajów aktywności mowy:
- mówienie - używanie języka do komunikowania czegoś,
- słuchanie - percepcja treści mowy dźwięcznej,
- list - ustalenie treści wypowiedzi na papierze,
- czytanie - postrzeganie informacji zapisanych na papierze.

Z punktu widzenia formy istnienia języka komunikacja dzieli się na ustną i pisemną, a także z punktu widzenia liczby uczestników, interpersonalną i masową.

Każdy język narodowy jest heterogeniczny, istnieje w różnych formach. Z punktu widzenia statusu społecznego i kulturowego, formy literackie i nieliterackie różnią się.

Literacka forma języka, inaczej - język literacki, jest rozumiany przez mówców jako przykładowy. Główną cechą języka literackiego jest obecność stabilnych norm.

Język literacki ma dwie formy: ustną i pisemną. Pierwsza to mowa brzmiąca, a druga jest graficznie zaprojektowana. Forma doustna jest pierwotna. Dla nieliterackich form języka są terytorialne i społeczne dialekty, wernakularne.

W przypadku psychologii aktywności i zachowań szczególne znaczenie mają niewerbalne środki komunikacji.W komunikacji niewerbalnej środkiem przekazywania informacji są znaki niewerbalne (postawy, gesty, mimika, intonacja, postawy, lokalizacja przestrzenna itp.).

Do głównej komunikacja niewerbalna obejmują:
Kinestics - uważa zewnętrzną manifestację ludzkich uczuć i emocji w procesie komunikacji. Obejmuje to:
- sztywny,
- mimikra
- pantomima.

Ten gest. Gesty - różne ruchy rękami i głową. Język migowy jest najstarszym sposobem na osiągnięcie wzajemnego zrozumienia. W różnych epokach historycznych i różnych narodach istniały powszechnie akceptowane metody gestykulacji. Obecnie podejmowane są nawet próby tworzenia słowników znaków. Dość dużo wiadomo o informacjach, które niesie ze sobą gestykulacja. Po pierwsze, liczba gestów jest ważna. Różne narody rozwinęły się i weszły w naturalne formy wyrażania uczuć różnych kulturowych norm mocy i częstotliwości gestykulacji. Badania M. Argyle'a, w których badano częstotliwość i siłę gestów w różnych kulturach, pokazały, że Finowie wskazali 1 godzinę na godzinę, Francuzi - 20, Włosi - 80, Meksykanie - 180.

Intensywność gestów może rosnąć wraz ze wzrostem emocji emocjonalnych danej osoby, jak również z pragnieniem osiągnięcia pełniejszego zrozumienia między partnerami, zwłaszcza jeśli jest to trudne.

Specyficzne znaczenie poszczególnych gestów jest różne w różnych kulturach. Jednak we wszystkich kulturach występują podobne gesty, między innymi:
• Komunikatywny (gesty powitania, pożegnanie, przyciąganie uwagi, zakazy, twierdzenia, negatywne, pytające, itp.)
• Modalny, tj. wyrażanie oceny i postawy (gesty aprobaty, satysfakcja, zaufanie i nieufność itp.).
• Gesty opisowe, które mają sens tylko w kontekście wypowiedzi ustnej.

Wyraz twarzy. Wyraz twarzy to ruchy mięśni twarzy, główny wskaźnik uczuć. Badania wykazały, że przy stałej lub niewidocznej twarzy rozmówcy traci się do 10-15% informacji. W literaturze odnotowano ponad 20 000 mimiki twarzy. Główną cechą mimikry jest jej integralność i dynamika. Oznacza to, że w mimikowym wyrazie twarzy sześciu głównych stanów emocjonalnych (gniew, radość, strach, smutek, zdziwienie, odraza) wszystkie ruchy mięśni twarzy są skoordynowane. Głównym ładunkiem informacyjnym w terminach mimicznych są brwi i usta.

Kontakt wzrokowy jest również niezwykle ważnym elementem komunikacji. Patrzenie na mówcę oznacza nie tylko zainteresowanie, ale także pomaga skupić uwagę na tym, co nam powiedziano. Komunikując się, ludzie zwykle patrzą sobie w oczy przez nie więcej niż 10 sekund. Jeśli spojrzą na nas trochę, mamy powody, aby sądzić, że my lub rzeczy, które mówimy, są złe, a jeśli za dużo, może to być postrzegane jako wyzwanie lub dobry stosunek do nas. Ponadto zaobserwowano, że gdy dana osoba kłamie lub próbuje ukryć informacje, jego oczy spotykają się z oczami partnera w czasie krótszym niż 1/3 czasu rozmowy.

Po części, długość spojrzenia danej osoby zależy od tego, do którego narodu należy. Mieszkańcy południowej Europy mają wysoką częstotliwość patrzenia, co może wydawać się obraźliwe dla innych, a Japończycy patrzą raczej na szyję niż na twarz.

Zgodnie z jej specyfiką, widok może być:
- Biznes - gdy spojrzenie jest ustalone w obszarze czoła rozmówcy, oznacza to stworzenie atmosfery poważnego partnerstwa biznesowego.
- Społeczny - spojrzenie koncentruje się w trójkącie między oczami i ustami, pomaga stworzyć atmosferę zrelaksowanej komunikacji świeckiej.
- Intymne - spojrzenie nie jest skierowane w oczy rozmówcy, ale pod twarz - do poziomu klatki piersiowej. Ten widok wskazuje na duże zainteresowanie w komunikacji.
- Wygląd zezowawczy służy do wyrażania zainteresowania lub wrogości.Jeśli towarzyszy mu lekko uniesiona brwi lub uśmiech, oznacza to zainteresowanie. Jeśli towarzyszy mu zmarszczone czoło lub opuszczone kąciki ust, oznacza to krytyczne lub podejrzane podejście do rozmówcy.

Pantomima to chód, postawa, postawa, ogólna ruchliwość całego ciała.

Chód to styl poruszania się osoby. Jego składnikami są: rytm, dynamika kroku, amplituda przeniesienia ciała podczas ruchu, masa ciała. Poprzez chód osoby można ocenić stan zdrowia osoby, jej charakter, wiek. W badaniach psychologicznych ludzie uczyli się chodząc takimi emocjami jak gniew, cierpienie, duma i szczęście. Okazało się, że "ciężki" chód jest typowy dla ludzi, którzy są w gniewie, "łatwo" - dla radości. Osoba dumna ma najdłuższą długość kroku, a jeśli ktoś cierpi, jego chód jest powolny, przygnębiony, taka osoba rzadko patrzy w górę lub w kierunku, w którym zmierza.

Ponadto można argumentować, że ludzie, którzy chodzą szybko, wymachując rękami, są pewni siebie, mają jasny cel i są gotowi, aby je zrealizować. Ci, którzy zawsze trzymają ręce w kieszeniach, najprawdopodobniej są bardzo krytyczni i sekretni, z reguły lubią tłumić innych. Człowiek trzymający ręce na biodrach stara się osiągnąć swoje cele najkrótszą drogą przez minimalny czas.

Pozycja to pozycja ciała. Ciało ludzkie jest w stanie przyjąć około 1000 stabilnych różnych pozycji. Poza pokazuje, jak ta osoba postrzega swój status w odniesieniu do statusu innych osób obecnych. Osoby o wyższym statusie przyjmują bardziej zrelaksowaną postawę. W przeciwnym razie mogą wystąpić konflikty.

Jednym z pierwszych do roli ludzkiej postawy jako środka w komunikacji niewerbalnej wskazał psycholog A. Sheflen. W dalszych badaniach przeprowadzonych przez V. Shyubtseva stwierdzono, że główną treścią semantyczną pozy jest umiejscowienie indywidualnego ciała w stosunku do rozmówcy. To miejsce docelowe wskazuje na bliskość lub dyspozycję do komunikacji.

Pozę, w której osoba krzyżuje ręce i nogi, nazywa się zamkniętą. Ramiona skrzyżowane na piersi są zmodyfikowaną wersją bariery, którą osoba umieszcza między sobą a rozmówcą. Zamknięta postawa jest postrzegana jako postawa nieufności, nieporozumienia, opozycji, krytyki. Co więcej, około jedna trzecia informacji odbieranych z takiej pozy nie jest pochłonięta przez rozmówcę. Najprostszym sposobem na wyjście z tej postawy jest zaoferowanie czegoś do trzymania lub oglądania.

Uważa się, że otwarta pozycja obejmuje ramiona i nogi, a ciało nie jest skierowane w stronę rozmówcy, a dłonie i stopy są zwrócone w kierunku partnera komunikacyjnego. Jest to postawa zaufania, zgody, dobrej woli, komfortu psychicznego.

Jeśli dana osoba jest zainteresowana komunikowaniem się, zostanie poprowadzona przez rozmówcę i pochyli się w jego kierunku, a jeśli nie jest bardzo zainteresowany, wręcz przeciwnie, zorientuje się na bok i odchyli. Osoba, która chce się ogłosić, zachowa pozycję wyprostowaną, w napięciu, z odwróconymi ramionami, ale osoba, która nie musi podkreślać swojego statusu i pozycji, będzie zrelaksowana, spokojna, w wolnej i zrelaksowanej pozycji.

Najlepszym sposobem na osiągnięcie wzajemnego zrozumienia rozmówcy jest skopiowanie jego postawy i gestów.

Takesika - rola dotyku w procesie komunikacji niewerbalnej. W tym miejscu wyróżniają się uściski dłoni, pocałunki, pociągnięcia, wypychania itp. Udowodniono, że dynamiczne dotknięcia są biologicznie niezbędną formą stymulacji. Korzystanie z dynamicznego kontaktu przez osobę w komunikacji zależy od wielu czynników: statusu partnerów, ich wieku, płci, stopnia znajomości.

Nieadekwatne wykorzystanie środków tachikologicznych przez jednostkę może prowadzić do konfliktów w komunikacji.Na przykład klepanie po ramieniu jest możliwe tylko pod warunkiem bliskich stosunków, równości statusu społecznego w społeczeństwie.

Uścisk dłoni to gest mówiący wiele razy, znany od czasów starożytnych. Kiedy się spotykali, prymitywni ludzie wyciągali sobie nawzajem ręce z otwartymi dłońmi, aby pokazać ich bezbronność. Ten gest ulegał zmianom w czasie i pojawiły się jego warianty, takie jak machanie ręką w powietrzu, mocowanie dłoni do klatki piersiowej i wiele innych, w tym uścisk dłoni. Często uścisk dłoni może być bardzo pouczający, zwłaszcza jego intensywność i czas trwania.

Handshakes są podzielone na 3 typy:
- dominujący (ręka na wierzchu, dłoń jest odrzucona),
- posłuszny (ręka poniżej, dłoń podniesiona),
- równe prawa.

Dominujący uścisk dłoni jest najbardziej agresywną formą. Dzięki dominującemu (silnemu) uściskowi dłoni dana osoba informuje drugą, że chce zdominować proces komunikacji.

Uległy uścisk dłoni jest konieczny w sytuacjach, gdy dana osoba chce przekazać inicjatywę innemu, aby pozwolić mu poczuć się mistrzem sytuacji.

Często używano gestu "rękawiczka": mężczyzna z dwiema dłońmi splata się z drugą ręką. Inicjator tego gestu podkreśla, że ​​jest uczciwy i można mu ufać. Jednak gest "rękawica" powinien być stosowany do znanych osób, ponieważ kiedy pierwszy raz się spotkacie, może mieć odwrotny skutek.

Potężny uścisk dłoni aż po chrupnięcie palców jest cechą agresywnej, twardej osoby.

Znakiem agresywności są również drgania z nieugiętą, prostą ręką. Jego głównym celem jest utrzymywanie dystansu i nie pozwalanie osobie wchodzić w jego strefę intymną. Ten sam cel jest realizowany przez potrząsanie końcówkami palców, ale taki uścisk dłoni wskazuje, że dana osoba nie jest pewna siebie.

Proxemics - określa strefy najbardziej efektywnej komunikacji. E. Hall identyfikuje cztery główne obszary komunikacji:
- Strefa intymna (15-45 cm) - osoba w niej przebywa pozwala tylko osobom znajdującym się w pobliżu. W tej strefie odbywa się poufna poufna rozmowa, nawiązuje się kontakty dotykowe. Naruszenie tej strefy przez osoby postronne powoduje fizjologiczne zmiany w ciele: zwiększone tętno, podwyższone ciśnienie krwi, przypływ krwi do głowy, zastrzyk adrenaliny itp. Inwazja "obcego" do tej strefy jest uważana za zagrożenie.
- Strefa osobista (osobista) (45 - 120 cm) - strefa codziennej komunikacji z przyjaciółmi i współpracownikami. Dozwolony jest tylko kontakt wzrokowo-wzrokowy.
- Strefa społeczna (120 - 400 cm) - strefa oficjalnych spotkań i negocjacji, spotkań i rozmów administracyjnych.
- Strefa publiczna (ponad 400 cm) - strefa komunikacji z dużymi grupami ludzi podczas wykładów, wieców, publicznych wystąpień itp.

W komunikacji ważne jest również zwrócenie uwagi na cechy głosu związane z komunikacją niewerbalną. Prosodica to powszechna nazwa takich rytmiczno-intonacyjnych aspektów mowy, jak wysokość dźwięku, głośność głosu, jego barwa.

Ekstralingwistyka polega na włączaniu pauz i różnych niemorfologicznych zjawisk człowieka: płaczu, kaszlu, śmiechu, wzdychania itp.

Środki prozodyczne i pozajęzykowe regulują przepływ mowy, środki komunikacji językowej są zapisywane, uzupełniają, zastępują i przewidują wypowiedzi mowy, wyrażają stany emocjonalne.

Trzeba być zdolnym nie tylko do słuchania, ale także do słuchania intonacyjnej struktury mowy, do oceny siły i tonu głosu, szybkości mowy, która praktycznie pozwala nam wyrazić nasze uczucia i myśli.

Głos zawiera wiele informacji o hoście. Doświadczony specjalista od głosu będzie mógł określić wiek, miejsce zamieszkania, stan zdrowia, charakter i temperament właściciela.

Chociaż natura nagrodziła ludzi unikalnym głosem, sami dodają temu kolorowi. Ci, którzy mają tendencję do gwałtownej zmiany wysokości głosu, z reguły są bardziej radośni.Jest bardziej towarzyski, pewniejszy siebie, bardziej kompetentny i znacznie przyjemniejszy niż ludzie, którzy mówią monotonnie.

Uczucia odczuwane przez mówcę odzwierciedlają się przede wszystkim w tonie jego głosu. W nim uczucia wyrażane są niezależnie od wypowiadanych słów. Tak więc gniew i smutek są zwykle łatwo rozpoznawane.

Wiele informacji daje siłę i wysokość głosu. Niektóre uczucia, takie jak entuzjazm, radość i nieufność, są zwykle przekazywane wysokim głosem, gniew i strach są również dość wysokim głosem, ale w szerszym zakresie tonalności, siły i tonu dźwięków. Uczucia takie jak smutek, smutek, zmęczenie są zwykle przekazywane przez miękki i stłumiony głos ze zmniejszeniem intonacji do końca każdej frazy.

Współczynnik mowy odzwierciedla również odczucia. Osoba mówi szybko, jeśli jest wzburzona, zaniepokojona, mówi o swoich osobistych trudnościach lub chce nas przekonać lub przekonać. Powolna mowa często wskazuje na depresję, żal, arogancję lub zmęczenie.

Dokonując drobnych błędów w mowie, na przykład powtarzając słowa, wybierając je niepewnie lub niepoprawnie, odcinając frazy w połowie zdania, ludzie nieświadomie wyrażają swoje uczucia i ujawniają intencje. Niepewność w doborze słów przejawia się, gdy mówca nie jest pewny siebie lub nas zaskoczy. Zazwyczaj niedoskonałości mowy są bardziej wyraźne z podniecenia lub gdy dana osoba próbuje oszukać swojego interlokutora.

Ponieważ charakterystyka głosu zależy od pracy różnych narządów ciała, również w nich odbija się ich stan. Emocje zmieniają rytm oddychania. Strach, na przykład, paraliżuje krtań, struny głosowe napięte, głos "siada". W dobrym nastroju głos staje się głębszy i bogatszy w odcienie. Działa uspokajająco na innych i inspiruje do większej pewności siebie.

Istnieje również informacja zwrotna: za pomocą oddychania można wpływać na emocje. W tym celu zaleca się oddychać głośno, otwierając szeroko usta. Jeśli oddychasz głęboko i wdychasz duże ilości powietrza, poprawia się twój nastrój, a twój głos mimowolnie maleje.

Ważne jest, aby w procesie komunikacji osoba ufa większej liczbie sygnałów komunikacji niewerbalnej niż komunikacji werbalnej. Według ekspertów wyrażenia mimiczne zawierają do 70% informacji. Kiedy manifestujemy nasze emocjonalne reakcje, zwykle jesteśmy bardziej zgodni niż w procesie komunikacji werbalnej.

Należy również pamiętać, że osoba zwykle wyraża tylko 80% informacji, które chciał podzielić. Rozmówca widzi 70% tego, co zostało powiedziane i rozumie 60% tego, co zostało usłyszane, a po 5 godzinach średnio od 10 do 25% postrzeganych informacji pozostaje w jego pamięci.

Ustne relacje międzyludzkie

Interpretacja słowna jest bezpośrednio mową osoby, sposobem jej prezentacji, intonacją, informacyjną treścią mowy, jej emocjonalną kolorystyką, wszystkim, co osoba słyszy od innych ludzi i mówi sama. W zależności od sytuacji, w takiej komunikacji obowiązują ogólnie przyjęte zasady, są one również nazywane "Regułą etykiety". Obejmują powitania podczas spotkania, pełną szacunku intonację, umiejętność słuchania rozmówcy, umiejętność dyskutowania z rozmówcą na dany temat i tak dalej.

Mowa i intonacja osoby mogą zorganizować komunikację z innymi ludźmi. Mowa jest narzędziem, za pomocą którego osoba pozycjonuje się w społeczeństwie. Jedynie dzięki mowie, osoba o zwykłym wyglądzie i niskim statusie społecznym jest w stanie się wyróżnić i pokazać się z silnej lub pożądanej strony. Każda osoba, która codziennie komunikuje się z ludźmi, jest w stanie wypracować w sobie znaki oratorskie. Ważną oznaką dobrego mówcy jest wiara samego mówcy we wspomnianym i pewnym siebie zachowaniu w społeczeństwie. Komunikacja powinna odbywać się w odpowiednim czasie, należy zwracać uwagę rozmówcy i być interesująca lub popytowa w danym momencie.

Niewerbalne połączenia międzyludzkie

Relacja niewerbalna to gestykulacja i wyraz twarzy, który jest typowy dla osoby podczas komunikacji. Taka komunikacja jest zawsze równoległa do ustnej i jest integralną częścią komunikacji. Pomimo tego, że komunikacja niewerbalna jest "niemowa", są one bardzo ważne w rozmowie między ludźmi. Za pomocą znaków i mimiki można rozpoznać kłamstwo lub pochlebstwo. Doskonały mówca powinien nie tylko mieć zasady komunikacji werbalnej, ale także śledzić ich niewerbalne znaki. Często, gdy ludzie kłamią, otrzymują sprzeczne gesty. Oprócz gestów i mimiki twarzy, w rozmowie ważna jest także pozycja, w której dana osoba jest w komunikacji.

Tak więc, jeśli dana osoba chce być właściwie rozumiana i słyszana, powinien przestrzegać następujących prostych zasad:

1. Bądź przyjazny i uprzejmy.
2. Wierz w to, co zostało powiedziane.
3. Aby być gotowym do zrozumienia przez ludzi, do przekazywania informacji.
4. Obserwuj, co mówisz, czyli porównuj swoją mimikę, gesty i postawę z informacjami, które prezentujesz.
5. Aby móc słuchać i podtrzymywać rozmowę.

Należy pamiętać, że w zależności od sytuacji zasady komunikacji mogą ulec zmianie, niektóre z nich mogą w ogóle spaść.

Czym jest komunikacja werbalna

Komunikacja werbalna to najbardziej znany sposób przekazywania i otrzymywania informacji za pomocą języka ustnego lub pisemnego. Taka komunikacja odbywa się między dwiema lub więcej osobami. Aby odtworzyć mowę, osoba ma jasną dykcję, pewne słownictwo i znajomość zasad komunikacji.

Ważną rolę w procesie komunikacji ludzkiej poprzez komunikację werbalną odgrywa słownictwo i składnia. Pierwszy oznacza pewien zestaw słów należących do określonego języka. Drugi nakazuje zasady tworzenia myśli.

Interakcja słowna ma dwie ważne funkcje:

1. Znaczące. Za pomocą słów osoba może przedstawić dowolny opis, mieć pomysł o każdej otrzymanej informacji. Słownictwo pomaga analizować otrzymane informacje, budować powiązania między obiektami, o których informacje są odbierane, i rozdzielać stopień istotności (co najważniejsze, drugorzędne).
2. Komunikatywny. Jej zadaniem jest przekazywanie postaw wobec informacji otrzymanych lub powielanych. Mówiąc, jest to wyrażane przez pauzy, akcenty, intonację głosu. W liście - dokładne pisanie, znaki interpunkcyjne i kierunki tekstu.

Pomimo większego znaczenia komunikacji werbalnej w życiu człowieka, ma ona kilka wad:

• niemożność wyraźnego wyrażenia myśli i przyniesienia jej,
• złożoność percepcji innej opowieści,
• niezrozumienie otrzymanych informacji,
• polisemia tych samych słów
• trudności językowe między nosicielami różnych kultur, religii, wieku itp.

Naukowcy uważają, że komunikacja werbalna zajmuje minimalną, pod względem ważności, wagę umiejętności interakcji międzyludzkich. Ilościowy wskaźnik użyteczności wynosi tylko 15% w porównaniu z umiejętnościami niewerbalnymi. Nauka przyznała im 85% znaczenia.

Jak wyjaśnić pojęcie "komunikacji niewerbalnej"

Komunikacja niewerbalna jest interakcją między osobami bez użycia słów, językowych metod komunikacji. Aby przekazać myśli, emocje, osoba w tym przypadku aktywnie stosuje język ciała: gesty, mimikę, postawę, efekt wizualny. Komunikacja niewerbalna może być nieprzytomna, obejmują one powyższe metody przekazywania informacji i specjalne. Drugi obejmuje: język dla niedosłyszących, głuchoniemych i Morse'a.

Język ciała pomaga osobie stworzyć połączenie między rozmówcami, nadać słowom znaczenie i wyrazić emocje ukryte w tekście. Osobliwość takiej komunikacji w uczciwości. Osoba, która nie zna psychologii takiej komunikacji, nie jest w stanie kontrolować swoich emocji i języka ciała.Wszystkie znaki niewerbalne mają swój charakter: zamyślony, otwarty, niepewny, przyjazny, wojujący, wątpiący i inni.

To ważne! Zrozumienie możliwych niewerbalnych znaków daje osobie przewagę nad rozmówcą.

Dzięki takiej wiedzy mówca może przyciągnąć uwagę publiczności i dostosować się do jej punktu widzenia. Przedsiębiorcy i menedżerowie w ważnych negocjacjach, używając języka ciała przeciwnika, decydują o jego uczciwości i poprawności wykonywanych czynności.

W rozmowie najważniejsza jest postawa, gesty, język ciała. Naukowcy odkryli, że z różnicami w informacji werbalnej i wizualnej, postrzeganej przez człowieka, ostatnia pozostanie w podświadomości. Za pomocą komunikacji niewerbalnej rozmówca może przekonać się o swojej słuszności lub podważyć jego słowa.

Elementy relacji wizualnej obejmują:

• zachowanie (ruchy, działania w danej sytuacji),
• podteksty emocjonalne (ruchy dłoni, mimika),
• kontakt z ciałem (dotyk, uścisk dłoni, uściski),
• kontakt wzrokowy (zmiana źrenic, wytrwałość, czas trwania),
• ruch (chód, lokalizacja podczas przebywania w jednym miejscu),
• reakcje (reakcja na niektóre zdarzenia).

Rodzaje komunikacji werbalnej i niewerbalnej

Werbalne i niewerbalne środki komunikacji odnoszą się do metod przekazywania informacji. Każda z nich ma z kolei szeroki podział na gatunki.

Komunikacja werbalna polega na prezentacji informacji za pomocą słów, która dzieli się na ustną prezentację i mowę pisemną. Każdy z nich ma z kolei podgatunek. Przemówienie ustne obejmuje:

1. Dialog (wymiana informacji między jedną lub więcej osób). Obejmuje:
   • rozmowa - wymiana informacji w procesie naturalnej komunikacji,
   • rozmowa kwalifikacyjna jest interaktywnym procesem w celu uzyskania pewnych profesjonalnych informacji
   • spór - werbalna wymiana informacji w celu wyjaśnienia sytuacji, przedyskutowania konfliktu,
   • debaty - argumentowanie przed publicznością w celu uzyskania jednolitego stanowiska w trudnej sytuacji,
   • kontrowersje - spór z wykorzystaniem różnych opinii naukowych.
2. Monolog - ciągłe działanie jednej osoby. Obejmuje to:
   • raport - wstępnie przygotowane informacje oparte na publicystycznych, naukowych materiałach,
   • wykład - kompleksowe omówienie konkretnego problemu przez specjalistę,
   • performance - niewielka prezentacja wcześniej przygotowanych informacji na określony temat
   • Wiadomość jest małym analitycznym podsumowaniem zawierającym informacje oparte na faktach.

Pisemna mowa werbalna dzieli się na:

• Natychmiastowy (przesyłanie informacji tekstowych natychmiast po napisaniu, a następnie wczesna odpowiedź).
• Odroczone (informacje o odpowiedzi są odbierane po upływie znacznego czasu lub w ogóle się nie pojawiają).

Warto zauważyć! Dotykową formę komunikacji można rozróżnić na specjalną kategorię komunikacji werbalnej. Taka komunikacja jest typowa dla osób bez słuchu i wzroku. W momencie przekazywania informacji używają "alfabetu ręcznego".

Zarówno komunikacja werbalna, jak i niewerbalna są badane przez psychologię, co pozwala na wykorzystanie konkretnych kategorii do prawidłowej oceny komunikacji. W wyniku lat badań istnieją ogólnie akceptowane sposoby interpretacji różnych form przekazywania informacji.

Komunikacja niewerbalna ma również wiele własnych rodzajów komunikacji. Należą do nich:

• Kinesika to połączenie ruchów ciała (gesty, postawy, mimika, spojrzenia),
• działania dotykowe - sposoby dotykania rozmówcy,
• zmysłowa - percepcja rozmówcy z punktu widzenia narządów zmysłów (zapachy, smaki, kombinacje kolorów, odczucia ciepła),
• proksemika - komunikacja ze strefą komfortu (intymna, osobista, społeczna lub publiczna),
• Kronika - wykorzystanie tymczasowych kategorii w komunikacji,
• Komunikacja paraverbalna - przekazywanie pewnych rytmów podczas komunikacji (rytm głosu, intonacja).

Cechy komunikacji werbalnej

Komunikacja werbalna jest charakterystyczna tylko dla kultury ludzkiej. Tylko ludzie mogą wyrazić swoje myśli słowami. Jest to główna cecha tego związku. Oprócz tego możesz wyróżnić:

1. różnorodność stylów (biznesowych, konwersacyjnych, naukowych, artystycznych i innych),
2. wyłączność (słowa mogą opisywać dowolny system znaków),
3. umiejętność mówienia o osobie (kultura, poziom wiedzy, wychowanie, charakter),
4. zabezpieczanie wyrażeń, zwrotów dla pewnych kultur, grup społecznych (faszyzm, komunizm, nihilizm, demokracja),
5. potrzeba wdrożenia w życiu (brak umiejętności komunikacji werbalnej może stanowić przeszkodę nie do pokonania dla rozwoju osobistego i zawodowego).

Cechy komunikacji niewerbalnej

Główną cechą relacji niewerbalnych jest złożoność kontroli nad własnymi ruchami ciała, rękami, mimiką i innymi ważnymi elementami takiej komunikacji. Wśród innych cech komunikatów niewerbalnych:

• dwoistość sygnałów (są oznaki ciała, ruchy mimiczne, które są akceptowane na całym świecie, inne będą się różnić w zależności od kultury populacji),
• prawdomówność (nie można całkowicie ukryć wszystkich sygnałów odzwierciedlających prawdziwe emocje),
• tworzenie silnej relacji między rozmówcami (ogólny obraz pomaga ludziom w zebraniu pełnego obrazu osoby, w celu ukształtowania jej stosunku do niego),
• wzmacnianie znaczenia słów w komunikacji werbalnej,
• umiejętność wyjaśnienia wygenerowanej myśli przed pojawieniem się odpowiednich słownych opisów.

W jaki sposób komunikacja werbalna i niewerbalna pomaga w codziennym życiu

Interakcje werbalne i niewerbalne są integralną częścią siebie. Tylko połączenie tych form komunikacji daje nam pełny obraz otrzymanych informacji. Aby skutecznie współpracować z innymi, musisz mieć umiejętności w obu tych obszarach.

Komunikacja werbalna i niewerbalna daje wrażenie osoby kilka minut po rozpoczęciu komunikacji. Poziom języka pisanego i mówionego powie o kulturze i poziomie intelektu jednostki. Gesty i mimika pozwolą ci poznać stan emocjonalny i stosunek do sytuacji.

Przemawianie w miejscach publicznych nie jest wystarczająco dobre, aby przygotować przemówienie. Mówca musi mieć umiejętności związane z ekspozycją publiczną. Istnieją pewne techniki konstruowania mowy, które pozwalają zainteresować widzów. Ale same słowa nie wystarczą. Mówca powinien być w stanie zachować się publicznie, wykonywać pewne gesty, wykonywać ruchy przyciągające uwagę, wabić intonacje głosowe.

Werbalne i niewerbalne środki komunikacji biznesowej to niezbywalna wiedza najwyższego kierownictwa każdej firmy. W wielu krajach nie tylko dyrektorzy firm, ale także zwykli menedżerowie powinni wiedzieć, jak dana osoba zachowuje się w czasie zwykłej komunikacji, podczas rozmów i podejmowania ważnych decyzji.

Za pomocą gestów w procesie rozmowy osoba może próbować wyjaśnić rzeczy trudne do odtworzenia w słowach. Rozmówca najczęściej doskonale rozumie, co chcieli przekazać. Próbując rozmawiać z obcokrajowcami, nie mając wystarczająco dużo słownictwa, ludzie zwiększają barwę głosu i aktywnie gestykulują podczas komunikowania się. Na zajęciach z matematyki, wyjaśniając jakąś funkcję, wykładowca może towarzyszyć słowom w powietrzu, dla niego jest to sposób na wizualizację słów, dla publiczności - mała pomoc w zrozumieniu.

Podsumowując

Człowiek codziennie korzysta z różnych form i metod komunikacji. To jest nasza naturalna potrzeba. Werbalne i niewerbalne środki komunikacji krótko dają możliwość sformułowania zdecydowanej opinii na temat rozmówcy, mówcy lub przeciwnika z pierwszych minut komunikacji. Niemożliwe jest wyodrębnienie jednego, najważniejszego sposobu przekazywania informacji.Obie formy komunikacji mają charakter informacyjny i wzajemnie się uzupełniają.

Komunikacja werbalna i niewerbalna

Aby przekazać swoje myśli innej osobie, stosuje się różne metody. Komunikacja jest podzielona na słowne i niewerbalne. Cechą komunikacji werbalnej są słowa wypowiedziane ustnie lub pisemnie. Cechą komunikacji niewerbalnej jest gestykulacja i ludzkie zachowanie.

Ludzie zwykle komunikują się na poziomie słowa. Kiedy się zobaczą, zaczynają mówić kilka słów. To pozwala im wyrazić swoje postawy, doświadczenia, myśli, idee itp. Kiedy ludzie rozumieją to samo znaczenie co słowa, łatwiej im się wzajemnie postrzegać. Bariera w komunikacji werbalnej powstaje, gdy rozmówcy rozumieją różne znaczenia tymi samymi słowami.

Oprócz słów ludzie wciąż się poruszają. Ich mimika zmienia się, ręce, nogi i ciało zajmują pewne pozy. W miarę kontaktu pojawia się kilka akcji, reakcji i tak dalej. Wszystko to nazywa się komunikacją niewerbalną.

Zazwyczaj osoba postrzega całkowicie swojego rozmówcę. Jeśli świadomie dostrzega jego słowa, to jego mimika i gesty często nie zwracają uwagi. Podświadomość bierze czynny udział w interakcji, dlatego tak często pojawia się uczucie, że jesteście w jakiś sposób oszukani. Dzieje się tak, gdy wypowiadane słowa nie pokrywają się z gestami i czynami danej osoby.

• Komunikacja werbalna jest często świadomym procesem tego, kto wypowiada słowa i tego, który je postrzega.
• Komunikacja niewerbalna często jest niekontrolowanym procesem, gdy ciało przekazuje prawdziwe nastawienie lub pragnienia mówiącego. Jego rozmówca również nieświadomie postrzega swoje gesty. Dlatego czasami istnieje poczucie niespójności z mową "ciała".

Mowa niewerbalna jest również nazywana "językiem migowym" lub "językiem ciała". Obejmuje:

1. Gesty to ruchy rękami wykonanymi podczas komunikacji.
2. Wyraz twarzy - ruch twarzy podczas rozmowy.
3. Wygląd - skupienie, dotkliwość, zmiana na określone słowa.
4. Stan i chód - postawa stojąca lub poruszająca się.

Strona pomocy psychologicznej psymedcare.ru zaleca aktywną komunikację z ludźmi. Słuchając nie tylko tego, co mówią, ale także, aby zobaczyć, co robią, jakie są ich mimika, postawa itp. Jeśli kilka minut dana osoba może kontrolować swoje działania, to się wyłączy, bo będzie zajęty rozmyślaniem o co powiedzieć.

Ciało nigdy nie kłamie, zwłaszcza jeśli dana osoba go nie kontroluje. Dzięki niemu możesz rozpoznać, kiedy kłamiesz na poziomie słów i kiedy mówią prawdę. Inne bariery komunikacyjne to:

• Fonetyczne - cechy dykcji, wymowa, intonacja.
• Logiczne - cecha myślenia, która nie pokrywa się z myśleniem rozmówcy.
• Semantyczny - różnica w znaczeniu i znaczeniu określonych słów, postaw, działań, które obserwuje się w różnicy kultur.
• Stylistyka - zwłaszcza konstrukcja zdań i zdań, które mogą być niezrozumiałe dla rozmówcy.

idź w górę

Rodzaje komunikacji werbalnej

Jak osoba komunikuje się z innymi? Powinieneś rozważyć rodzaje komunikacji werbalnej:

1. Mowa zewnętrzna.
   • Mowa ustna. To z kolei dzieli się na:
     • Dialogowe przemówienie - na przemian mówią dwie osoby.
     • Monolog mowy - mówi tylko jedna osoba, a reszta go słucha.
     • Daktylowa mowa - przekazanie alfabetu w trybie ręcznym. Jest to sposób komunikacji między osobami głuchoniemymi.
   • Pisanie. To z kolei dzieli się na:
     • Direct - kiedy rozmówcy natychmiast wysyłają odpowiedź. Na przykład przepisywanie za pomocą wiadomości SMS lub notatek.
     • Opóźnione - kiedy rozmówcy komunikują się za pomocą liter, które są do nich wysyłane po pewnym czasie.

1. Mowa wewnętrzna.

Mowę słowną wyrażają takie formy komunikacji:

• Spór - komunikacja na poziomie niezgody opinii, w której każdy stara się nalegać na swoją opinię i przekonać rozmówcę (ów).
• Rozmowa to komunikacja między ludźmi, odbywająca się w miłej atmosferze, w której każdy może wyrazić swoje myśli, doświadczenia, wyjaśnić pewne kwestie itp.
• Dyskusja i debata to dyskusja o naukowym lub społecznie ważnym temacie, mająca na celu znalezienie rozwiązań. Tutaj każdy wyraża swoją opinię, założenia, teorie itp.
• Wywiad - specjalnie zorganizowana komunikacja na tematy naukowe lub zawodowe.
• Montaż itp.

Jakie są metody skutecznej komunikacji? Rozpatrywane są tylko te metody, które pomogą stworzyć wygodne miejsce do poufnej komunikacji. Innymi słowy, nie będziesz manipulowany, ale przeciwnie, będziesz się komunikował, aby druga osoba miała do Ciebie zaufanie, pragnienie otwarcia się, aby dobrowolnie podarować ci informacje, które chcesz od niego otrzymać (a nawet on będzie chciał czegoś tajnego powiedzieć).

Skuteczne metody komunikacji:

1. Informacje zwrotne. "Dobrze cię zrozumiałem, co miałeś na myśli mówiąc ... (i powtórzyłeś własnymi słowami znaczenie, które zostało ci przekazane)?" Musisz pokazać osobie, że go słuchasz. Kiwając głową i dźwięk "Aha" to proste słuchanie. Ale zaufanie powoduje aktywne słuchanie, gdy próbujesz zrozumieć informacje, które otrzymujesz. Ponieważ słuchasz i próbujesz zrozumieć, oznacza to, że nie oceniasz, szczególnie, jeśli chcesz dokładnie sprawdzić poprawność zrozumienia tego, co powiedział rozmówca.
2. Układ Jeśli ktoś cię o coś prosi, podaj obietnicę spełnienia prośby (jeśli oczywiście zgodzisz się na to). Na przykład, jeśli dana osoba prosi, aby nikomu nie mówić, co usłyszysz od niego, to nie ma nic trudnego w zamknięciu ust i nie ujawnianiu tajemnic innych ludzi, prawda? Dlatego zgódź się z kimś innym. To pozwoli mu zrozumieć, że można zaufać (jeśli oczywiście dotrzymasz słowa).
3. Dopóki nie znasz osoby, spotkaj się z nim. Angażuj się w zbieranie informacji, znajomość z rozmówcą, jeśli nic o nim nie wiesz. Wymaga od ciebie tylko jednej rzeczy - milczenia i słuchania wszystkiego, co mówi druga osoba. Uważnie słuchasz i wydajesz się rozmówcy, że naprawdę pasjonujesz się jego historią. Zbieracie informacje, ale wydaje się, że to rozumiecie. A ty jesteś zdrowy, a źródło zostało ci objawione.
4. Ludzie łatwiej ufają autorytetowi. Jak zostać taką osobą? Musisz tylko ustawić się w renomowanej osobie. Władza jest ekspertem, on wie wszystko, jeśli pójdziesz za nim, przeżyjesz.
5. Łatwiej zaufać komuś, kto ma takie same wartości jak ty. Ludzie, którzy mają te same priorytety życiowe, problemy i wartości są bardziej zaufani przez ludzi, którzy nieświadomie rozumieją, że będą zrozumiani.
6. Ludzie ufają tym, którzy je rozumieją. Należy zauważyć, że zrozumienie nie oznacza zgody. Możesz nie zgadzać się z tym, co mówi dana osoba, ale jeśli rozumiesz jego punkt widzenia, okazujesz współczucie i po prostu pokazujesz, że jego opinia ma również prawo do istnienia, to spowodujesz zaufanie. Możesz się nie zgodzić, mieć własną opinię, ale ważne jest, aby zrozumieć, że inna osoba ma jakiś inny pomysł.

idź w górę

Komunikacja werbalna.

Komunikacja słowna odbywa się za pomocą słów. Komunikacja werbalna jest uważana za mowę. Możemy komunikować się za pomocą mowy pisemnej lub ustnej. Aktywność mowy jest podzielona na kilka typów: mówienie - słuchanie i pisanie - czytanie. Zarówno mowę pisemną, jak i ustną wyraża język - specjalny system znaków.

Aby dowiedzieć się, jak skutecznie komunikować się i korzystać z werbalnych środków komunikacji, musisz nie tylko poprawić swoją wymowę, znać zasady języka rosyjskiego, czy uczyć się języków obcych, choć jest to z pewnością bardzo ważne.W związku z tym jednym z głównych punktów jest umiejętność mówienia również w sensie psychologicznym. Zbyt często ludzie mają różne bariery psychologiczne lub strach przed nawiązaniem kontaktu z innymi ludźmi. Aby odnieść sukces w interakcji ze społeczeństwem, trzeba je zidentyfikować i przezwyciężyć na czas.

Język i jego funkcje.

Język działa jako narzędzie wyrażania myśli i uczuć ludzi. Jest to konieczne dla wielu aspektów ludzkiego życia w społeczeństwie, które wyraża się w następujących funkcjach:

• Komunikatywny (interakcja między ludźmi). Język jest główną formą pełnoprawnej komunikacji między człowiekiem a jego rodzajem.
• Łącznie. Za pomocą języka możemy przechowywać i gromadzić wiedzę. Jeśli rozważamy pewną osobę, to są to jego zeszyty, streszczenia i twórcze dzieła. W kontekście globalnym jest to fikcja i pisemne zapisy.
• Cognitive. Za pomocą języka osoba może zdobyć wiedzę zawartą w książkach, filmach lub umysłach innych ludzi.
• Konstruktywny. Za pomocą języka łatwo jest tworzyć myśli, ubierać je w materialną, jasną i konkretną formę (albo w formie ustnej wypowiedzi ustnej, albo w formie pisemnej).
• Etniczne. Język pozwala zjednoczyć ludzi, społeczności i inne grupy ludzi.
• Emocjonalny. Za pomocą języka możesz wyrażać emocje i uczucia, a tutaj są one uważane za ich bezpośrednią ekspresję za pomocą słów. Ale w zasadzie ta funkcja jest oczywiście wykonywana za pomocą niewerbalnych środków komunikacji.

Komunikacja niewerbalna.

Niewerbalne środki komunikacji są niezbędne dla zrozumienia ludzi. Oczywiście, manifestacje niewerbalne dotyczą tylko komunikacji ustnej. Ponieważ zewnętrzna, niewerbalna ekspresja emocji i uczuć wykonywanych przez ciało jest także zbiorem symboli i znaków, często nazywana jest "mową ciała".

"Język ciała" i jego funkcje.

Werbalne manifestacje są bardzo ważne w interakcji ludzi. Ich główne funkcje są następujące:

• Uzupełnij komunikat głosowy. Jeśli dana osoba zgłasza zwycięstwo w jakimś biznesie, może dodatkowo triumfalnie podnieść ręce ponad głowę lub nawet podskoczyć z radości.
• Powtarzaj to, co zostało powiedziane. Wzmacnia to komunikat werbalny i jego komponent emocjonalny. Tak więc, odpowiadając: "Tak, to prawda" lub "Nie, nie zgadzam się", można powtórzyć sens wiadomości również w geście: ze skinieniem głowy lub odwrotnie, kręcąc z boku na bok w znaku odmowy.
• Wyrażenie sprzeczności między słowem a czynem. Człowiek może powiedzieć jedno, czując się zupełnie inaczej, na przykład żartując głośno i smutno w duszy. To niewerbalne narzędzia komunikacji, które pozwalają to zrozumieć.
• Skup się na czymś. Zamiast słów "uwaga", "zawiadomienie" itp. Możesz pokazać gest, który przyciąga uwagę. Tak więc gest z rozszerzonym palcem wskazującym na podniesionej ręce pokazuje znaczenie tekstu wypowiadanego w tym przypadku.
• Zastępowanie słów. Czasami niektóre gesty lub mimika mogą całkowicie zastąpić pewien tekst. Kiedy osoba wzrusza ramionami lub wskazuje kierunek ręką, nie trzeba już mówić "nie wiem" ani "od prawej do lewej".

Różnorodne niewerbalne środki komunikacji.

W komunikacji niewerbalnej możesz wybrać kilka elementów:

• Gesty i postawa. Ludzie doceniają się nawzajem, zanim zaczną mówić. Tak więc, mając pozę lub spacer, możesz stworzyć wrażenie pewnej siebie lub odwrotnie, wybrednego człowieka. Gesty pozwalają uwypuklić znaczenie tego, co powiedziano, umieścić akcenty, wyrazić emocje, ale należy pamiętać, że na przykład w komunikacji biznesowej nie powinno ich być zbyt wiele. Ważne jest również, że różne narody mogą mieć te same gesty, co oznacza zupełnie inne rzeczy.
• Mimikra, wygląd i wyraz twarzy. Twarz osoby jest głównym przekaźnikiem informacji o nastroju, emocjach i uczuciach danej osoby. Oczy są ogólnie nazywane lustrem duszy.Nie bez przyczyny wiele zajęć dotyczących zrozumienia emocji u dzieci zaczyna się od rozpoznania podstawowych emocji (gniew, strach, radość, niespodzianka, smutek, tęsknota itd.) Na twarzach na zdjęciach.
• Odległość między rozmówcami i dotykiem. Odległość, z jaką dana osoba może swobodnie komunikować się z innymi, oraz możliwość dotykania ludzi, określają się sami, w zależności od stopnia bliskości jednego lub drugiego rozmówcy.
• Intonacja i cechy głosu. Ten element komunikacji, jakby łączył werbalne i niewerbalne środki komunikacji. Za pomocą odmiennej intonacji, głośności, barwy, tonu i rytmu głosu, tę samą frazę można wypowiedzieć tak odmiennie, że znaczenie wiadomości zmieni się wprost na przeciwne.

Ważne jest zrównoważenie werbalnej i niewerbalnej formy komunikacji w Twojej wypowiedzi. Umożliwi to przekazanie informacji rozmówcy w możliwie najszerszym zakresie i zrozumienie jego przekazów. Jeśli ktoś mówi emocjonalnie i monotonnie, jego mowa szybko się męczy. Odwrotnie, gdy osoba aktywnie gestykuluje, często wstawia wykrzykniki i tylko czasami wypowiada słowa, może to przeciążyć percepcję rozmówcy, co zrazi go od tak ekspresyjnego partnera w komunikacji.

Obejrzyj wideo: MOWA CIAŁA- najsłynniejsze kłamstwo (Listopad 2024).