Etykieta komunikacji z ludźmi: zasady i prawa

Etykieta - Jest integralną częścią zewnętrznej kultury społeczeństwa, jest rodzajem rytuału, który wyraża się w szczegółowych zasadach postępowania, które organizują życie społeczeństwa. "Słownik etyki" definiuje tę koncepcję w następujący sposób: "Etykieta (etykieta - etykieta, etykieta) to zbiór zasad postępowania związanych z zewnętrzną manifestacją stosunku do ludzi (radzenie sobie z innymi, formy adresowania i pozdrowienia, zachowanie w miejscach publicznych, obyczaje i ubrania ) "

Etykieta jako warunkowy rytuał jest ogólnie przyjętym systemem pewnych zasad uprzejmości, które regulują osobliwości związku między przedstawicielami różnych grup ludności i grup społecznych zgodnie z ich statusem społecznym. Istnieje kilka rodzajów etykiety. Nazwijmy niektóre z nich:

- Dyplomatyczna etykieta - zasady postępowania dla dyplomatów i innych urzędników w kontaktach między sobą podczas różnych przyjęć, podczas wizyt i negocjacji,
- etykieta sądowa - ściśle regulowana procedura komunikacji i zachowania, ustanowiona na sądach monarchów,
- etykieta wojskowa - zestaw ogólnie przyjętych w zasadach armii i norm postępowania dla personelu wojskowego we wszystkich sferach ich działalności.
- etykieta biznesowa, który jest zbiorem reguł, których przestrzeganie jest konieczne dla udanej pracy i etykiety codziennej komunikacji, regulującej ludzkie zachowanie w codziennych sytuacjach, w miejscach publicznych, na ulicy, na imprezie itp.

Zasady komunikacji

Najważniejszą rzeczą w etykiecie komunikacji jest odwołanie. Na "ty" powinieneś odnieść się tylko do bliskich przyjaciół i dzieci poniżej 18 lat. Wszyscy inni (nawet obcy w tym samym wieku co ty) powinni odnosić się wyłącznie do "ciebie". W tym samym czasie zasady dobrego dźwięku są przepisywane osobom z zewnątrz, aby przejść do "ciebie" i zadzwonić do przyjaciela lub krewnego po imieniu i patronimii. Powinno to również nastąpić, gdy niewłaściwe jest wykazanie pokrewieństwa lub znajomości w społeczeństwie.

Przejście od "ciebie" do "ciebie" musi być taktowne. Z reguły kobieta i senior w wieku lub statusie podejmują inicjatywę w związku.

Rozmawiając z ludźmi o ludziach, nie ma zwyczaju wymieniać ich w trzeciej osobie - "ona" lub "on". Powinieneś nawet powiedzieć o bliskich krewnych: "Konstantin Lwowicz prosi o przekazanie ...", "Alla Petrovna będzie na ciebie czekać ...".

W zależności od sytuacji stosuje się 3 rodzaje leczenia.

Oficjalny (Pan, obywatel, pani, tytuły i tytuły również są używane.),

Nieoficjalne (po imieniu, często na "ciebie", drogi przyjacielu, bracie, dziewczynie),

Bezosobowe (w przypadku odwołania się do nieznajomego powinieneś użyć zwrotów "pozwól mi", "przepraszam", "powiedz mi", "przepraszam", itp.)

Zasady etykiety nie akceptują odwołania do człowieka według płci - "mężczyzna", "kobieta", zawód - "listonosz", "hydraulik", wiek - "dziecko", "staruszek". Pracownice mogą nazywać "dziewczynę". Jednak w tym przypadku leczenie bezosobowe jest nadal preferowane. Natknąwszy się na wypowiedź lub myląc imię, powinieneś przeprosić.

W trakcie rozmowy ważną rolę odgrywa dystans między rozmówcami. Optymalna odległość dla nieznanych osób i partnerów biznesowych to dwie rozpostarte ramiona. Jednocześnie każdy z rozmówców powinien mieć wolne wyjście z rozmowy: nieprzyzwoite jest blokowanie przejścia lub przytrzymanie osoby za klapą lub przyciskiem.

Nie ma nic lepszego dla komunikacji niż dobry temat rozmowy. Społeczeństwo nie przyjmuje długich monologów, długich wspomnień, opowieści o ich osobistych sprawach, dzieciach, zmartwieniach, marzeniach, gustach i nawykach.Rozważ interesy rozmówcy, niedopuszczalne jest narzekanie na zdrowie i obmycie kości przyjaciół. Jeśli społeczeństwo nie zna cię, rozmowa o obecnych jest nie tylko złą formą. Możesz dostać się w niezręczną lub żenującą sytuację.

Etykieta wymaga unikania rozmów, które są wyraźnie nieprzyjemne dla rozmówcy. Dotykając podobnego tematu, powinieneś krótko przeprosić i przenieść rozmowę na neutralny plan.

Również brak szacunku jest traktowany jako rozmowa w nieznanym innym języku lub żargonie (w tym profesjonalnym).

Przy okazji, prośba o fachową poradę (na przykład lekarza lub prawnika) na przyjęciu jest nietaktowna. W przypadku żmudnej lub nieciekawej rozmowy dobrą praktyką jest nie pokazywać irytacji i zniecierpliwienia, aby przerwać rozmowę. Nie ulega wątpliwości, że nie można przerywać rozmówcy, poprawiać jego wypowiedzi ani komentować.

Dowcipy i zabawne historie są dobre tylko na miejscu. Wlać je z rogu obfitości - ruch. Nieprzyzwoicie jest patrzeć i oglądać człowieka przez długi czas, zwłaszcza jeśli je.

Komunikacja internetowa

Etykieta komunikacji internetowej - netykieta - netykieta - (neologizm, to połączenie słów "sieć" ("nie" - rosyjskojęzyczna transkrypcja angielskiego słowa "net") i "etykieta") - to zasady zachowania i komunikacji w Internecie, tradycje i kultura społeczności internetowej, które większość jej użytkowników.

Internet - jest to zdecentralizowany system, który nie ma jednego centrum kontroli i jednolitego zarządzania.

Do tej pory pojedynczy i obowiązkowy dla wszystkich użytkowników zestaw reguł. Etykieta komunikacji internetowej zawiera niewypowiedziane zasady komunikacji, w tym główne:

- Pamiętaj o człowieku! Nigdy nie zapominaj, że nawet za pośrednictwem martwej sieci i komputera wypchanego elektroniką komunikujesz się z żywą osobą i często z wieloma osobami jednocześnie. Nie daj się ogłupić atmosferze anonimowości i permisywności - pamiętaj, że na drugim końcu drutu znajduje się ta sama osoba co ty. Kiedy komponujesz e-mail, wyobraź sobie, że wszystko to mówi się osobie bezpośrednio w twarz - i postaraj się, aby nie wstydzić się swoich słów. Osoba, która znajduje się w odległości wielu kilometrów od Ciebie, nadal jest osobą i zasługuje na szacunek dla niego jak na osobistym spotkaniu.
- Podążaj za Internetem tymi samymi zasadami i przepisami, których przestrzegasz w życiu. Zasady te są bez wątpienia znane każdemu, są intuicyjne i powszechne na całym świecie, dlatego stosując je w komunikacji online, możesz być pewien, że niemal wszędzie w sieci znajdziesz zrozumienie i przyjazne nastawienie. Naruszenie praw ludzkiej komunikacji, zasad moralnych lub norm życia społecznego Sieci może być dla ciebie względnie bezkarne, ale czy twoje sumienie będzie jasne?
- Pamiętaj, że jesteś w cyberprzestrzeni! Jego granice są znacznie szersze niż granice społeczeństwa, do którego jesteśmy przyzwyczajeni, a jego prawa mogą działać w różnych jego częściach. Dlatego w obliczu nowej formy komunikacji dla Ciebie w sieci, zbadaj jej prawa i uznaj ich priorytet. Na przykład w dowolnej grupie dyskusyjnej, na forum, a nawet kanale, istnieją własne reguły lokalne - przeczytaj je przed wysłaniem pierwszej wiadomości! A co najważniejsze - pamiętaj o niepisanych zasadach.
- Dbaj o czas i opinie innych ludzi! Poproś o pomoc tylko wtedy, gdy jest to naprawdę konieczne - iw tym przypadku zawsze możesz liczyć na pomoc i wsparcie swoich kolegów. Nie szarpaj jednak innych użytkowników drobiazgami - w przeciwnym razie po prostu przestaną się z tobą komunikować. Pamiętaj, że czas sieci jest nie tylko ograniczony, ale także bardzo drogi dla wielu! Poza twoimi problemami twoi rozmówcy również mogą mieć własne.
- Staraj się wyglądać przyzwoicie w oczach swoich rozmówców! Nie oszczędzaj swojego czasu na "konwencjach", takich jak zasady etykiety czy, powiedzmy, zasady gramatyki i ortografii. Nawet szczere komplementy tracą na wadze i przekonywują, są ucieleśnione gramatycznie i ortograficznie niepoprawnie i błędnie. Staraj się jasno i logicznie wyrażać swoje myśli, nie używaj formuł, które mogą być niejednoznacznie rozumiane przez rozmówcę. Nie zaszkodzi również upewnić się, że nie ma błędów gramatycznych w tekście wiadomości, ponieważ w sieci zaburzenie w tekście wiadomości użytkownika będzie równe zaburzeniu w jego głowie, a to będzie miało bardzo negatywny wpływ na jego reputację.
- Nie zaniedbuj porady ekspertów i dziel się swoją wiedzą z innymi! Bądź wdzięczny tym, którzy spędzają czas odpowiadając na twoje pytania. Ale ty sam, otrzymawszy list z pytaniem od innego użytkownika, nie spiesz się, aby wysłać tę wiadomość do kosza, bez względu na to, jak śmieszna i naiwna może ci się wydawać.
- Ogranicz pasje. Żadna etykieta nie zabrania angażowania się w dyskusje, ale nie zniżaj się do walki i przekleństw - nawet jeśli twój rozmówca celowo Cię do tego prowokuje. Dbaj o czas innych ludzi, a jeśli wątpisz w "użyteczność" i zalety twojej wiadomości, zastanów się dwa razy zanim ją wyprostujesz.
- Traktuj z szacunkiem nie tylko jego, ale także czyjejś prywatności! Jeśli z jakiegoś powodu chcesz zachować anonimowość w sieci, rozpoznaj te prawa dla swojego rozmówcy. Co więcej, ma on prawo do anonimowości i prywatności, nawet jeśli działasz "z otwartym dachem". Efektem ubocznym tej reguły: nie publikuj informacji z prywatnych listów bez zgody ich nadawców, nie zaglądaj do skrzynek innych osób, a ostatecznie do komputerów innych osób!
- Nie nadużywaj swojej siły i wpływu na sieć! Trudno jest zdobyć zaufanie, ale tak łatwo je stracić!
- Bądź tolerancyjny wobec niedociągnięć ludzi wokół ciebie! Nie patrz na to, czy twoi rozmówcy przestrzegają zasad netykiety, śledź ich sam! Ostatecznie niezwykle uprzejmie jest polecić rozmówcy, aby zapoznał się z tymi zasadami.

Jak wspomniano powyżej, przy komunikacji sieciowej jej niewerbalny komponent jest całkowicie nieobecny. Jak więc możesz przekazać swoje emocje i nastrój za pośrednictwem sieci swojemu rozmówcy? Jak sprawić, żeby nie traktował ironii jak zniewagi i nie wziąłby niewinnego dowcipu za zuchwałość? W tym celu wynaleziono specjalne "sztuczki", które pozwalają wyrazić emocje za pomocą określonego zestawu znaków w tekście wiadomości.

Najczęstszym sposobem wyrażania emocji są emotikony (z angielskiego słowa smile - smile). Buźka to rodzaj obrazu złożonego z liter i znaków specjalnych. Na przykład buźka :-) oznacza uśmiech i: - (wyraża smutek, zły nastrój, jest wiele emotikonów, ale ważne jest, aby nie przesadzać i nie przesyłać wiadomości za pomocą podobnych środków wyrażania emocji, w przeciwnym razie trudno będzie je odczytać.

Oprócz wstawiania emotikonów istnieje wiele innych sposobów nadania tekstowi emocjonalnego kolorytu. W ten sposób dodatkowa wyrazistość słowa jest zapewniona poprzez zapisanie go w przestrzeniach, to jest w p a c h e d c y. A pisanie całych słów i zdań w KAPITALNYCH LITERACH jest uważane za krzyk.

Tak więc, komunikując się w sieci, należy unikać niegrzecznych, a zwłaszcza nieprzyzwoitych wyrażeń. Trzeba pamiętać, że różni ludzie mogą przeczytać to, co napisaliście, w tym dzieci. Dotyczy to również wszelkich oświadczeń publicznych, w tym tekstów umieszczanych w księgach gości i tablicach ogłoszeń, podczas pisania wiadomości e-mail, a zwłaszcza podczas umieszczania wiadomości tekstowych w grupach dyskusyjnych.

Podczas pracy z grupami dyskusyjnymi trzeba pamiętać, że w wielu grupach są moderatorzy, tj.są to ludzie, którzy podążają za porządkiem w określonej grupie. W przypadku nieprawidłowego zachowania moderator ma prawo nie tylko ostrzec użytkownika, który naruszył zamówienie, ale także odłączyć go od grupy, aw niektórych przypadkach moderator rozłącza cały węzeł (czyli serwer). Aby tego uniknąć, należy uważnie przeczytać zasady grupy dyskusyjnej, publikowane co tydzień przez moderatora.

Nie powinieneś wysyłać zbyt dużych wiadomości, a jeśli pliki są dołączone do listu, to podczas wysyłania musisz spakować lub podzielić archiwum na części i wysłać je kilkoma literami.

Zgodnie z zasadami wewnętrznej etykiety, wszystkie listy muszą być podpisane. Podpis zwykle zawiera nie tylko imię i nazwisko, ale także adresy sieciowe - adres e-mail i adres strony domowej (jeśli jest dostępna).

Tak więc, jeśli wszyscy użytkownicy Internetu przestrzegają takich zasad zachowania podczas komunikowania się w Internecie, taka komunikacja stanie się łatwiejsza, przyjazna, przyjemniejsza i co najważniejsze, bardziej skuteczna.

Lekcje etyki w komunikowaniu się z mężczyznami i kobietami

Na ulicy mężczyźni powinni podążać na lewo od swoich towarzyszy. Na prawo od kobiet mogą iść tylko wojsko, aby w razie potrzeby móc salutować.
Pierwszym, który wchodzi do restauracji, powinien być reprezentant płci męskiej, więc stawia kelnera z wyprzedzeniem, że sam się zapłaci. Jednakże, jeśli odźwierny jest przy wejściu na stanowisko, mężczyzna musi opuścić swojego towarzysza przed sobą, a następnie poszukać stołu, przy którym można usiąść.
Przedstawiciel płci męskiej powinien podążać najpierw w jego kierunku, twarzą do ludzi siedzących na koncercie, występie lub filmie.
Jeśli dama pozdrawia kogoś na ulicy, to jej dżentelmen też musi to zrobić, nawet jeśli ta osoba go nie zna.
Mężczyzna nie powinien dotykać słabszej kobiety bez jej aprobaty. Możesz odejść od tej zasady etykiety, gdy komunikujesz się w tych momentach, kiedy mężczyzna pomaga swojemu towarzyszowi przejść przez ulicę, wyjść lub wejść do pojazdu.
Palenie z męskim przedstawicielem kobiety jest możliwe tylko za jej zgodą.

Zasady dotyczące etykiety

Jeśli jesteś obrażany publicznie, nie powinieneś ulegać prowokacji sprawcy. Opuść scenę z uśmiechem na ustach.
Pierwszy, który wita się wchodząc do pokoju, niezależnie od jego pozycji.
Etykieta do komunikowania się z ludźmi mówi, że pewne rzeczy powinny być utrzymywane w tajemnicy. Należą do nich: modlitwa, informacja o dobrobycie materialnym, romans, popełnione niehonorowe i szlachetne czyny i inne chwile.
Jeśli twoje przeprosiny zostały zaakceptowane, nie powinieneś ponownie przepraszać, po prostu nie musisz powtarzać swoich błędów.
Trzeba podziękować tym, którzy okazali hojność wobec ciebie lub przyszli na ratunek w trudnym momencie. Nie musieli wykonywać tych szlachetnych uczynków.

Etykieta biznesowa

Musisz przestrzegać zasad dyscypliny służby.
Nie wolno nam zapominać o punktualności.
Powinieneś wyrazić swoje myśli w krótkiej formie, bez używania niepotrzebnych słów.
Rozmówca musi być bardzo uważnie słuchany.
Należy wziąć pod uwagę nie tylko własne interesy, ale należy uważnie słuchać opinii kolegów z pracy.
W ubraniach należy stosować się do stylu przyjętego w instytucji. Kobiece przedstawicielki powinny zapomnieć o zbyt jasnym makijażu i nieodpowiedniej biżuterii.
Nie powinniśmy zapominać o kulturze mówienia i pisania.

Etykieta w sieciach społecznościowych

Sieci społecznościowe są w stanie otworzyć okno na prywatność zarejestrowanych tam osób. Etykieta komunikowania się z ludźmi nie zaleca otwierania jej zbyt szeroko, nawet bliscy ludzie nie powinni oglądać kameralnych zdjęć lub być świadomi rodzinnych wydarzeń.

Nie jest konieczne zwracanie uwagi na wypowiedzi niektórych komentatorów na portalach społecznościowych, reagowanie na nieodpowiednie wypowiedzi.
Nie zaleca się szukania współczucia na swojej stronie w serwisach społecznościowych, ponieważ istnieje wystarczająco dużo negatywnych wydarzeń dla osób czytających ten portal.
Nie zaleca się nadużywania skrótów słów lub wypowiedzi wypełnionych retoryką: obcy nie mogą ich rozszyfrować i zniekształcić znaczenia.
Etykieta komunikowania się z ludźmi odnosi się do przejawów złego smaku, propozycji przyjaźni w sieciach społecznościowych do nieznajomych.

Rozmowa telefoniczna

Zasady komunikacji z ludźmi przez telefon mówią, że rozmowę należy prowadzić grzecznie, bez względu na znajomą lub obcą komunikację. Ta zasada przyczynia się do powstania i wzmocnienia pozytywnego wrażenia.

Uprzejmość jest również ważną częścią rozmów telefonicznych. Przestrzeganie pewnych zasad może pomóc wzmocnić wizerunek firmy i pracownika, który jest bezpośrednio zaangażowany w rozmowę telefoniczną.

Lekcje etykiety mówią, że wybierając numer, nie powinieneś oczekiwać odpowiedzi przez długi czas. Najbardziej optymalnym okresem oczekiwania jest okres obejmujący pięć lub sześć sygnałów dźwiękowych telefonu. Jeśli w tym czasie nie było odpowiedzi, oznacza to, że wywoływany abonent nie może odebrać połączenia.

Zasady etykiety podczas komunikacji twierdzą, że musisz odebrać połączenie z drugiego lub trzeciego sygnału dźwiękowego. Szybka reakcja będzie w stanie uwydatnić twoje zawodowe cechy i zaoszczędzi czas rozmówcy.

Reguły rozmów telefonicznych

Konieczne jest oddzielne rozmowy telefoniczne o biznesie i planie osobistym. Oficjalne rozmowy należy przeprowadzać z aparatów roboczych, nieformalnych z osobistych.
Nie zaleca się dzwonić do dziewiątej rano i po dziesiątej wieczorem.
Jeśli połączenie jest adresowane do nieznajomego, konieczne jest wyjaśnienie, skąd pochodzi twój numer telefonu.
Komunikacja przez telefon nie powinna być opóźniona w czasie.
Abonent, który odbierze połączenie, może nie zostać przedstawiony nawet w przypadku połączenia z telefonu służbowego.
Pierwszy, który nazywa jego imię, to ten, który dzwoni.
Konieczne jest dowiedzieć się od abonenta wywoływanego, czy wygodnie jest mu teraz prowadzić rozmowę
Prowadzenie rozmowy telefonicznej jest konieczne w życzliwym tonie, wyraźnie wyrażającym twoje myśli.
Możesz zakończyć rozmowę tylko przez telefon, upewniając się, że druga osoba powiedziała wszystko, czego potrzebują.

Etykieta komunikacji z ludźmi jest stale obecna w naszym życiu. Ludzie, którzy znają jego zasady, nie doświadczają trudności w komunikacji i czują się swobodnie w każdym społeczeństwie.

Czym jest etyka mowy i etykieta?

Etyka mowy - zbiór zasad zachowania przyzwoitej mowy w oparciu o tradycje moralne, historyczne i kulturowe. Główną zasadą etykiety mowy jest równość - równość wszystkich stron w komunikacji.

Pojęcie etykiety mowy zawiera sumę wszystkich norm komunikacji. Te zasady nikt nie zaprojektował w jednym zbiorze, jednak powinna ich przestrzegać każda wykształcona i wykształcona osoba.

Najczęściej etykieta jest przestrzegana, aby zadowolić innych ludzi i wyglądać lepiej w ich oczach.

Istotą różnicy między etyką i etyką jest to, że etyka kształtuje się w obszarze myślenia, który nie jest dostępny do obserwacji zewnętrznych. Etykieta przejawia się jedynie w otoczeniu zewnętrznym. Etykieta odzwierciedla psychologiczną i społeczną stronę osobowości, a etyka - moralną i motywacyjną.

Etyka i etykieta są widoczne w działaniach i komunikacji. Etyka przejawia się jednak w samoocenie i kryteriach oceny, a procesy i wyniki nie zawsze będą dostępne dla ludzi. Etykieta jest dostępna do obserwacji. Czasami osoba postępuje zgodnie z zasadami etykiety automatycznie, nie myśląc o swoim działaniu, rzadziej robi to celowo i "publicznie".

Normy i zasady etyczne

Normy etyczne i zasady ustanowione w człowieku stanowią podstawę moralności każdej osoby. Często są przedstawiane jako sumienie. Te standardy i ludzkie cechy nie są oczywiste. Każda ocena działań innych ludzi jest subiektywna. Charakter oceny zależy od cech każdego człowieka.

Normy etyczne są zawarte w specjalnych formułach mowy, które w różnych sytuacjach mogą ujawnić prawdziwe intencje osoby. Powitanie zawsze nadaje ton rozmowie. Biorąc pod uwagę status społeczny każdego rozmówcy, wybierana jest jedna z dwóch opcji wzajemnego adresowania: komunikacja YOU-communication lub YOU.

Aby nawiązać kontakt i prowadzić rozmowę, należy stale kontaktować się z daną osobą, podając nazwisko, imię lub nazwisko lub biorąc pod uwagę jego oficjalne stanowisko, w zależności od rangi i relacji między wami.

Odwołania pomagają drugiej osobie zrozumieć twój stosunek do niego, od tego i łatwiej jest mu nawiązać z tobą rozmowę.

Warto zwracać uwagę na tradycje kulturowe i historyczne, kiedy witamy i kontaktujemy się z nieznajomymi. Wcześniej osoba mogła być adresowana w następujący sposób: obywatel, obywatel, mężczyzna, kobieta. W obecnych warunkach społecznych opracowywane jest uniwersalne powitanie zarówno dla mężczyzn, jak i kobiet.

W przypadku osób bliskich lub dzieci, zamiast odniesienia można użyć słów z drobnymi przyrostkami lub zabawnych parafraz. Często jest używany w emocjonalnej rozmowie.

Każdy język i każda kultura ma zestaw formuł etycznych. Pomagają wyrazić twoje intencje. Na przykład, gdy prosisz o przebaczenie, używa się słów takich jak "wybacz (ci)" i "przepraszam (ci)".

Najlepszym rozwiązaniem jest zastosowanie pośrednich stwierdzeń, które w oczach rozmówcy budzą osobiste zainteresowanie działaniem i dają prawo wyboru. Przykładami takich konstrukcji są zwroty: "Czy mógłbyś ... / Czy możesz mi powiedzieć ...?"

Formuły gratulacji są znacznie łatwiejsze. Wyglądają tak: apel, rozum, potem życzenia.

Staraj się mówić z serca, nie czytaj linii z karty sklepu - to obraza dla kogoś, kto przyjmuje gratulacje.

Niektóre wzorce etykiety mowy mogą być związane nie tylko z kanonami, ale także z zasadami nowoczesnego życia lub z podstawami pewnej grupy osób. W takim przypadku formularze te można uznać za rytuały odrębnej grupy.

Niechęć do obrażania, ranić uczucia osoby, powodować dyskomfort prowadzi do korzystania z eufemizmów. Eufemizm jest neutralnym zwrotem, który nie przenosi ładunku emocjonalnego. Łagodne techniki komunikacyjne to aluzje i podpowiedzi. W tradycji rosyjskiej etykiety słownej nie ma zwyczaju mówić o ludziach w trzeciej osobie obecnych przez liczbę. Technika ta pozwala każdemu znaleźć się w ogólnej przestrzeni informacyjnej i zaangażować się w sytuację konwersacji.

Grzeczne zachowanie oznacza, że będziesz słuchał mowy rozmówcy od początku do końca. Pokazuje twój szacunek dla niego. Częściej przerywana przez mężczyzn - to wniosek naukowców, psychologów, kobiety są bardziej poprawne w zwracaniu się do rozmówcy. Przerwanie jest oznaką utraty zainteresowania prowadzeniem rozmowy.

Komunikacja może być podzielona na dwa rodzaje:

Komunikacja słowna odbywa się za pomocą słów, można ją podzielić na pisemną i ustną. W dowolnej formie komunikacji werbalnej używany jest język. Język rozumiany jest jako system znaków i sposobów ich łączenia w jednym słowie, po którym następuje zdanie lub myśl. Każdy język jest heterogeniczny, można go podzielić na literacki i nieliteracki. Literacka forma języka jest modelem o ugruntowanych zasadach i regulacjach.

Podstawą komunikacji werbalnej są sytuacje mowy. Można je podzielić na:

mówienie jest użyciem języka do przekazywania informacji,
słuchanie - postrzeganie informacji w prostym języku,
list - przekazanie wypowiedzi na piśmie,
czytanie - reprodukcja tekstu w znajomym języku z papieru.

Komunikacja niewerbalna jest trudniejsza do spostrzeżenia, ale znając jej podstawy, możesz lepiej zrozumieć rozmówcę, zobaczyć jego prawdziwą postawę i uczucia. Jeśli rozważymy środki komunikacji niewerbalnej, można mu przypisać każdą zewnętrzną manifestację emocji podczas rozmowy.

Gesty - ruchy rękami i głową. Ta metoda przekazywania informacji między ludźmi jest uznawana za najstarszą ze wszystkich. We współczesnych realiach starają się stworzyć ogólnie akceptowany słownik gestów, ale w każdym kraju gesty mają inne historyczne znaczenie. Dlatego podczas komunikacji najlepiej wiedzieć z wyprzedzeniem o znaczeniu twoich ulubionych gestów.

Wyraz twarzy - ruch mięśni twarzy. Główną informacją dla rozmówcy podczas komunikacji są usta i brwi. Powinniśmy również rozważyć kontakt wzrokowy jako część wyrazu twarzy. Kontakty wizualne mają również pewne znaczenie:

Biznesowy wygląd - w tym przypadku patrzysz na czoło partnera, pomaga to stworzyć bardziej poważną atmosferę.
Spojrzenie społeczne skierowane jest na trójkąt między oczami a ustami. Pomaga to rozładować atmosferę i uczynić ją bardziej przyjazną.
Kameralny wygląd najczęściej dotyczy szyi lub klatki piersiowej. Jeśli taki pogląd jest wzajemny, wskazuje na duże zainteresowanie względem siebie.
Zezowanie jest najczęściej postrzegane jako oznaka wrogości lub zaniedbania.

Pantomima to ruch całego ciała. Może to obejmować postawę, postawę i chód.

Podczas komunikacji w chodzeniu, wszyscy rozmówcy powinni korzystać z tego samego tempa chodzenia, najlepiej tego samego spaceru.

Podstawowe zasady komunikacji

Wśród ogromnej liczby zasad rządzących komunikacją między ludźmi konieczne jest podkreślenie kilku z najważniejszych, a także uniwersalnych. Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, jest nawiązanie kontaktu wzrokowego z drugą osobą.

Kiedy komunikacja powinna być często rozpraszana oczami partnera. W przeciwnym razie może się wydawać, że rozmówca nie jest potrzebny, ale ważniejszy jest każdy inny biznes.

Próbując nawiązać kontakt wzrokowy, nie bądź zbyt gorliwy. Staraj się nie być zbyt blisko drugiej osoby. Większość będzie myślała, że naruszasz jego osobistą przestrzeń, co często prowadzi do niezgody w rozmowie. Optymalna odległość to jeden metr.

Muszę to wiedzieć bardziej odpowiednie jest wywoływanie osoby po imieniu. Kiedy we właściwej formie zadzwonisz do swojego rozmówcy po imieniu, staniesz się niezwykle grzeczną osobą w jego oczach, trudniej będzie odrzucić twoje prośby. Ale częste wymienianie nazwy, szczególnie w jednej formie, jest denerwujące. Warto wiedzieć, jak najlepiej skontaktować się z drugą osobą, aby nie wywoływać u niego dyskomfortu.

Ciągle monitoruj nastrój partnera - ma silny wpływ na prowadzenie rozmowy. W dobrym lub przeciętnym nastroju najlepiej się uśmiechnąć jeszcze raz, w złym nastroju, aby dyskretnie odkryć powody. Każda osoba ma przyjemność wiedzieć, że ktoś jest zainteresowany jego problemami. Ale jednocześnie nie powinieneś próbować "czytać" myśli - może odwrócić rozmówcę od ciebie. Najlepiej poczekać na chwilę, kiedy powiedzą ci o problemach życiowych i problemach.

Podczas komunikacji musisz stale słyszeć rozmówcę. Każdy może zacząć doradzać bez wysłuchania opinii rozmówcy w tej sprawie. Takie stanowisko może podważyć szczerość twoich słów i rad.

Konieczne jest słuchanie rozmówcy, pełne zrozumienie jego sytuacji, realizacja jego pragnień i możliwości. Ułatwi to komunikację między sobą.

Jak rozmawiać?

Każdego dnia rozpoczynamy rozmowy z różnymi osobami. Oprócz obowiązkowych zasad, istnieją sytuacyjne reguły, które muszą być stosowane tylko w przypadku komunikowania się z określonym kręgiem ludzi.

Podczas komunikacji z przyjaciółmi lub w życiu codziennym wielu uważa, że nie ma ram. Częste ostre dowcipy, używanie "pseudonimów" z innymi ludźmi, rozmowa na podniesionym tonie - to nie wzmacnia przyjaznych więzi, ale wręcz przeciwnie.

Zawsze, gdy masz do czynienia z bliskimi, musisz okazywać szacunek - zawsze jest to honor, niezależnie od tego, co cię otacza.

Podczas komunikacji z dziećmi należy o tym pamiętać dzieci nie zrobią tego, co im powiesz. Dzieci, najprawdopodobniej, będą rzutować swoje zachowanie na innych lub na ciebie, będą komunikować się z osobami starszymi i dorosłymi, jak również z tobą. Nie możesz wywierać presji na dzieci tylko przez własną fizyczną siłę, ponieważ późniejsze dzieci, starsze i młodsze, zastosują tę technikę do ciebie. Zawsze musisz znaleźć wspólny język i wyjść z każdej sytuacji, aby wszyscy byli szczęśliwi. Szczególną uwagę należy zwrócić na komunikację między dzieckiem i ich rówieśnikami.

Komunikując się w środowisku biznesowym, musisz o tym pamiętać "Spowiadanie jest siostrą talentu". Powinieneś zawsze wyrażać myśli krótko, ale pojemno, bez wody i zbędnych informacji. Trzeba nieustannie słuchać kolegów, brać pod uwagę ich opinie przy rozwiązywaniu różnych problemów. Konieczne jest utrzymanie wysokiego poziomu kultury nie tylko mowy, ale także pisania.

W sieciach społecznościowych można zobaczyć wiele aspektów osobistego, a nawet intymnego życia wielu użytkowników. Etykieta zaleca, aby tego nie robić. Nie trzeba wystawiać całego życia na pokaz. W serwisach społecznościowych nie warto odpowiadać "trollom" na ich niewłaściwe, często obraźliwe wiadomości i komentarze. Etykieta nie zachęca do częstego używania skrótów w wiadomościach.

Rozmawiając przez telefon, zawsze powinieneś być grzeczny. Nawet jeśli ktoś cię wzywał, spróbuj ustalić cel jego powołania. Należy pamiętać, że najlepsza odpowiedź na wezwanie szybko - wydajność spodoba się każdej osobie. Istnieje kilka reguł dotyczących połączeń telefonicznych:

Nie zaleca się dzwonić przed 9 rano i po 21.00
Rozmowa powinna rozpocząć się od powitania.
Zawsze przedstaw się po imieniu, zwłaszcza jeśli dzwonisz do nieznajomego lub nieznanej osoby.
Konieczne jest sprawdzenie, czy rozmówca nie ma ochoty na rozmowę.
Rozmowy telefoniczne nie powinny trwać zbyt długo.
Konieczne jest prowadzenie rozmowy w przyjaznym tonie.
Myśli muszą być wyrażone krótko.
Kończenie konwersacji jest konieczne dopiero po upewnieniu się, że rozmówca powiedział i nauczył się wszystkiego, czego potrzebujesz.

W kontaktach z osobami niepełnosprawnymi należy wykazać tolerancję i cierpliwość. Powinieneś komunikować się z nimi na równych warunkach, pomimo ich choroby. Ich sfera komunikacji powinna być tak duża, jak wszyscy, ponieważ teraz proces integracji w pełni się rozwija.

Kultura skutecznej komunikacji

Kultura komunikacji jest zawsze kładziona w dzieciństwie przez rodziców, przyjaciół, środowisko szkolne. Często wzorce komunikacyjne używane w dzieciństwie mogą być nieskuteczne w komunikacji w wieku dorosłym. Aby komunikacja była skuteczna, musisz przestrzegać kilku zasad:

Konieczne jest nawiązanie kontaktu z rozmówcą. Bez tego komunikacja może całkowicie stracić sens.
Konieczne jest przestrzeganie tego samego tempa w mowie.
Pożądane jest, aby przyjąć podobną pozycję ciała.
Nie powinieneś dużo mówić i kwieciście. Najlepiej mieć konkretną mowę.
Nieustannie zwracaj uwagę na niewerbalne narzędzia komunikacyjne.
Pod koniec rozmowy najlepiej wyciągnąć pewną konkluzję, czy rozmówcy poprawnie rozumieli swoje myśli i słowa.

We współczesnym świecie konieczne jest poznanie zasad prowadzenia bezkonfliktowego dialogu z ludźmi w różnych sytuacjach, aby móc nawiązać kontakt z ludźmi o dowolnym statusie społecznym. Każdy szanujący się człowiek powinien poznać kulturę skutecznej komunikacji. Być może napisanie osobistej notatki z wszystkimi zasadami komunikacji z ludźmi.

Zasady etykiety powinny znać osoby, które dążą do tego, aby odnieść sukces, niezależnie od płci, rasy, statusu społecznego i wieku.

Zobacz, jak nauczyć się komunikować z ludźmi w następnym filmie.

Niewerbalna etykieta komunikacji: środki komunikacji niewerbalnej i powitania

Podczas każdego spotkania, zwłaszcza biznesowego, ważne jest prawidłowe powitanie rozmówcy. W ten sposób okażecie szacunek swojemu partnerowi. Gdy grupa ludzi wchodzi do pokoju, zazwyczaj wita się ich stojąc.Dotyczy to również kobiet.

Po pierwsze, witają starszych członków delegacji, stopniowo przenosząc się do tych, którzy są młodsi. Przyjmuje się reprezentowanie ludzi na rzecz kogoś, kto zajmuje wyższe stanowisko. Jeśli mężczyźni obecni na sali mają rozpięte marynarki, kiedy wstaniesz, musisz zapiąć je jednym przyciskiem.

Komunikacja w życiu codziennym

Wykształcona osoba łatwiej żyć w społeczeństwie. Potrafi z łatwością zrobić wrażenie na rozmówcy, łatwo dostosowuje się do każdego zespołu, wie, jak budować relacje interpersonalne, co jest ważne dla udanej kariery. Opanowanie męskiej etykiety może z łatwością każdemu przedstawicielowi silniejszego seksu. Dobre maniery są zawsze odpowiednie, określają kulturowy poziom osoby i jej osobisty potencjał. Panowie muszą przestrzegać norm behawioralnych w negocjacjach, w terminach, w korespondencji w sieciach społecznościowych, w spotkaniach z przyjaciółmi, pokazując filigranową wiedzę o kulturze komunikacji.

Jakie są dobre zasady dotyczące tonów dla mężczyzn? Zależą od jego lokalizacji i sytuacji.

1. W transporcie publicznym

Wjeżdżając do metra, autobusu lub tramwaju nie można zatrzymać się przy drzwiach, tworząc tłumy. Pamiętaj, aby dać miejsce osobom starszym, niepełnosprawnym, kobietom w ciąży i kobietom z małymi dziećmi. Będąc w środku pojazdu, zacznij poruszać się w kierunku wyjścia z wyprzedzeniem, 1-2 przystanki przed przybyciem do miejsca docelowego. Nie trudź się wyjęciem z torby torby lub plecaka, aby nie przeszkadzać innym pasażerom.

2. W sklepie

Podstawowe zasady porozumiewania się z ludźmi muszą być przestrzegane w miejscach publicznych. Dotyczy to różnych punktów sprzedaży i sklepów. Jak zachowywać się, by pokazywać dobre maniery:

Zanim wejdziesz, pomiń kupujących opuszczających lokal,
Nie dotykaj produktów sprzedawanych bez specjalnego opakowania: produktów piekarniczych, asortymentu ciast, kiełbasek, warzyw i owoców,
nie próbuj dostać się do kasy, pomijając kolejkę,
rozmawiając ze sprzedawcami, konsultantami lub kasjerami nie zapominaj o uprzejmości, mów spokojnie i bez arogancji,
poradzić sobie z towarami, które pasują
jeśli proponowany model ubrań lub butów Ci nie odpowiada lub nie podoba ci się, dziękuję sprzedawcy i grzecznie odmawiasz zakupu, nie zapominając o wadach outletu i asortymentu.

3. Wśród przyjaciół

Istnieją pewne ograniczenia w komunikowaniu się nawet z najbliższymi towarzyszami. Etykieta rozmów z prawdziwymi przyjaciółmi sugeruje, że komunikacja będzie przyjemna dla obu stron, ma charakter informacyjny i dyskretny. Nikt nie jest ubezpieczony od kłótni i konfliktów, ale najważniejsze jest to, że obaj bliscy starają się o ich skuteczne rozwiązanie.

Aby zachować i wzmocnić przyjaźń, przestrzegaj następujących zasad komunikacji z przyjaciółmi:

pomagać w czynach i radach, czasami poświęcając własne interesy,
zachowaj pewien dystans w relacji - twój przyjaciel może mieć osobistą przestrzeń, na którą nie powinieneś wkraczać,
zachowaj jego przyjazne sekrety jako swoje własne
zapraszaj na święta i dziel się nie tylko smutkami, ale także radościami,
zachowaj uzgodnienia i dotrzymaj tych obietnic
odkrywaj wszystkie nieporozumienia naraz, bez gromadzenia mnóstwa uraz.

Doceń przyjaciół, którzy potrafią wyrazić konstruktywną krytykę swojego wyglądu lub działań.

4. Away

Etykieta w komunikacji i zachowaniu musi być również pokazana, jeśli jesteś zaproszony na świętowanie. Będąc w podróży, zwyczajowo nie spóźnia się więcej niż kwadrans lub wcale nie przychodzi, kiedy czekają na ciebie. Nie przychodź bez banalnego prezentu - to zła forma. Dla gospodyni przynieś pudełko słodyczy lub skromnego bukietu, dlatego mężczyzna powinien podać drinka, a dziecko zabawkę.Komunikując się w firmie, nie powinieneś stale przyglądać się zegarowi - może to obrazić właścicieli i rozmówców, którzy uważają, że w swoim społeczeństwie nudzisz się. Poza tym zachowuj się przyzwoicie i nie przesadzaj z alkoholem.

Etykieta między mężczyzną a kobietą

W obecności kobiety, chłopcy są zobowiązani zachowywać się w taki sposób, aby wywierać korzystne wrażenie na dziewczynie. Etykieta mężczyzny w stosunku do kobiety ma swoje cechy, które zaleca się zapamiętać i regularnie stosować w praktyce.

Przed pokojem dżentelmen podchodzi na lewo od towarzysza. Po prawej może tylko maszerować wojsko.
Jeśli kobieta pozdrawia przyjaciela, jej towarzysz powinien zrobić to samo, nawet w sytuacji, gdy osoba ta nie jest mu znana.
Dżentelmen otwiera drzwi samochodu pani, a także przytrzymuje drzwi, przesuwając je do przodu, wchodząc lub wychodząc z pokoju.
Facet może zapalić papierosa tylko za pozwoleniem dziewczyny.
Nie powinieneś narzekać na damę, którą lubisz, i mówić o problemach - może uznać przedstawiciela silniejszego seksu za przegranego.
Składaj taktowne komplementy wyglądu lub towarzysza na spotkaniu.
Dotknięcie kobiety jest nie do przyjęcia bez jej zgody, wyjątek stanowi sytuacja, gdy trzeba jej pomóc zejść z autobusu lub samochodu.

Zasady etyki z dziewczyną stawiają mężczyznę w korzystnym świetle. Obok dobrze wychowanego i zdolnego do zaprezentowania siebie jako przedstawiciela silniejszego seksu, dama poczuje się bezpiecznie i szybko zbliży się do siebie. Zachowanie przez dżentelmana reguł dobrego smaku w komunikowaniu się z dziewczyną jest wskaźnikiem jego przyzwoitości, wysokiego statusu społecznego i perspektyw.

Normy komunikacji biznesowej

Etykieta w pracy również nie została anulowana. W komunikacji ze współpracownikami, partnerami, klientami należy przestrzegać norm kultury mowy, aby pokazać się z dobrej strony. Jakie są zasady etyki konwersacyjnej i zachowania w sferze biznesu?

Przestrzeganie podporządkowania w miejscu pracy jest głównym warunkiem udanej komunikacji między menedżerami i podwładnymi.
Bądź punktualny - przyjdź do pracy na czas, nie spóźnij się na ważne spotkania i konferencje.
Jeśli masz ubiór w swojej firmie, przestrzegaj jego zasad. Twoje ubrania powinny być zawsze czyste i uporządkowane, niezależnie od ich pozycji.
Nie paraduj emocji - umiej je ukryć, aby pokazać siebie jako odpowiedzialną i przyzwoitą osobę.
Uścisk dłoni jest wyrazem szacunku dla partnerów i pracowników. Podczas spotkania i rozstania, a także po zawarciu umowy, zawsze naciskaj rękę przeciwnika.
Utrzymuj rozmowę w spokoju. Nie używaj slangu i obscenicznych wyrażeń, mów poprawnie, zwięźle i zwięźle. Nie rób wymówek i śmiało bronić swojej pozycji.
Słuchaj uważnie rozmówcy, słuchaj opinii kolegów, podejmuj decyzje, uwzględniaj nie tylko osobiste interesy, ale także inne.

Znając podstawowe zasady etykiety, osoba nie będzie miała trudności w komunikowaniu się. Jego miejsce w społeczeństwie zawsze będzie centralne, a osobowość szanowana.

Rola uścisku dłoni

Niewerbalna etykieta w komunikacji biznesowej oznacza sugerowanie użycia uścisku dłoni jako demonstracji szczególnego usposobienia wobec osoby. Teraz ten gest jest zawsze używany. Jest używany nie tylko na powitanie, ale także na rozstanie i osiągnięcie określonych porozumień.

Pierwszy, który wyciągnie rękę, powinien mieć osoba, której status jest wyższy. Jeśli jednym z partnerów jest kobieta, inicjuje uścisk dłoni. Zazwyczaj nie należy naciskać ręki przez kilka sekund. Nie można też ściskać ręki rozmówcy, a wręcz przeciwnie, używać zbyt słabego uzgadniania.

Korzystając z niewerbalnego środka, należy zawsze patrzeć w oczy danej osoby. Również w stylu uścisku dłoni możesz określić stosunek do siebie:

użycie obu rąk sugeruje, że osoba stara się nieświadomie okazać swoją wyższość,
rozmowa z kimś innym podczas uścisku dłoni jest uważana za obojętność,
słaby dotyk dłoni sygnalizuje niepewną postać, a wilgotne dłonie sygnalizują nerwowość.

Pozycja ludzka i etykieta niewerbalna

Niewerbalne środki komunikacji biznesowej i etykieta nie pozwalają głowie pokazać słabości. Jeśli chcesz, aby podwładni i partnerzy cię szanowali, musisz promieniować zaufaniem. Najlepiej widać to na podstawie pozycji ciała.

Jeśli skrzyżujesz ramiona na klatce piersiowej, powoduje to, że zamykasz się od drugiej osoby. Nie wkładaj rąk do kieszeni ani nie krzyżuj ich za plecami. Twoja postawa powinna być na tyle luźna, aby sygnalizować pewność siebie. Nie oznacza to jednak, że musisz siadać imponująco, przyjmując tak zwaną "pańską" pozycję. Rozmówca może źle zinterpretować podobne stanowisko i tylko się od ciebie odsunąć. W takim przypadku nie powinieneś liczyć na konstruktywny dialog.

Uwierz w swój własny wygląd i nie zmieniaj pozycji ciała co kilka minut. Można to interpretować jako zwiększoną nerwowość i zwątpienie w siebie. Jeśli partner pochyla się lekko w twoim kierunku, nieświadomie wyraża zainteresowanie Twoimi słowami.

Zachowaj równą postawę, jeśli chcesz wykazać siłę i autorytet. Bezpośrednią postawę zawsze przypisuje się ludziom, którzy osiągnęli wiele w życiu. Nawet jeśli nadal masz coś do czego dążyć, wykorzystaj swoją postawę jako sposób na wyrażenie własnych umiejętności. Ludzie, którzy się garbią, są nieufni, bo zgarbiona postawa sprawia wrażenie przygnębienia i słabości.

Gesty: komunikacja niewerbalna i etykieta mowy

W każdej rozmowie ważne jest prawidłowe gestykulowanie. Z twoimi rękami możesz wyrazić całą gamę emocji bez uciekania się do długich fraz. Prawidłowe gesty dokładnie pokażą ci, czego doświadczasz. Niewerbalna etykieta w komunikacji biznesowej jest ważna, ponieważ twój rozmówca może być dobrze zorientowany w gestach. Staraj się zapamiętać podstawowe pozycje rąk, aby nie wyglądać niepewnie:

jeśli twoje dłonie są na stole, dłonie do góry, to oznacza otwartość i łatwowierność,
otarcia uszy symbolizują nudę. Zwróćcie uwagę - jeśli rozmówca często dotyka uszu, rozmowa od dawna nie jest dla niego interesująca,
uporządkowanie papieru, do którego przeniósł się twój partner, daje ci znać, że nadszedł czas, aby odejść,
ramiona skrzyżowane na piersiach mówią, że dana osoba nie ufa ci i nie jest nastawiona na szczerą rozmowę,
drapanie podbródka daje jasno do zrozumienia, że decyzja nie została jeszcze podjęta, a rozmówca jest w zamyśleniu,
takie gesty jak pocieranie nosa lub ust, wiercenie się na krześle, prowadzące do strony oczu,
skrzyżowane ręce mówią, że twoje argumenty nie przekonały twojego partnera.

Wyraz twarzy i niewerbalna etykieta biznesowa

Niemal ważniejszym środkiem komunikacji niewerbalnej jest ekspresja twarzy. Twarz odzwierciedla to, co osoba może próbować ukryć. Nie wszyscy ludzie mogą kontrolować mięśnie twarzy. Ograniczenie jest dla tego ważne, ale wciąż istnieje ryzyko nieświadomego ujawnienia uczuć, które cię przytłaczają. Wyraz twarzy składa się z następujących zmian twarzy:

gdy zaskoczony, usta otwierają się, a twarz wydaje się być rozebrana. Rogi warg mogą być opuszczone, a oczy szeroko otwarte. Najwyższy stopień zaskoczenia charakteryzuje się pomarszczonym czołem,
jeśli osoba jest zaintrygowana i zastanawia się, jego wargi są wciągnięte do tuby, a jego spojrzenie jest odsunięte,
napięte usta wskazują na brak chęci kontynuowania dyskusji i nieporozumienia z rozmówcą,
jeśli brwi są utrzymywane w środku, na czole tworzą się fałdy, a zęby są zaciśnięte, co oznacza, że osoba jest zła,
pomarszczony nos demonstruje odrazę i nieporozumienia z tym, co zostało powiedziane.

Komunikacja niewerbalna i etykieta mowy są ze sobą powiązane. Ważne jest, aby monitorować nie tylko własne słowa, ale także to, w jaki sposób wyraz twarzy odpowiada temu, co zostało powiedziane. W przeciwnym razie możesz być podejrzany o kłamstwo, które nie zagra w Twoje ręce.

Kontroluj swoje nawyki

Nawyki nie są bezpośrednio związane z komunikacją niewerbalną, ale mogą wywoływać gesty, które wywierają pewne wrażenie na partnerach. Nie brać w negocjacjach dużo i głośno jeść, nawet jeśli masz uzależnienie od jedzenia. Unieruchomić i ograniczyć wodę lub szklankę herbaty. Pamiętaj, aby zaoferować partnerowi filiżankę kawy.

Niedopuszczalne jest ingerowanie w osobistą przestrzeń rozmówcy. Nawet jeśli jesteście przyzwyczajeni do zamykania kontaktu z ludźmi, nieznana osoba może nie docenić waszego nałogu.

Warto też kontrolować złe nawyki. Będąc w pokoju dla palących okazuj szacunek drugiej osobie, która nie pali. Nie wypuszczaj dymu w jego kierunku, ale raczej próbuj się powstrzymać i nie pal z nim. W Rosji wiele osób pali, więc popielniczki mogą być podawane podczas negocjacji. Jednak zagraniczni partnerzy mogą nie stosować się do złych nawyków, więc powinieneś skupić się na swoich kolegach.

Ogólne zasady etykiety niewerbalnej

Do dodatkowych środków oddziaływania na rozmówcę można przypisać przestrzeganie ścisłego ubioru. Oficjalne noszenie pokaże powagę twoich intencji. Wybierz neutralne kolory i akcesoria o niskim kluczu. Kobiety powinny zwracać uwagę na długość i rozcięcie spódnicy.

Nie jest zwykle używane więcej niż pięć akcesoriów w tym samym czasie. Należą do nich nie tylko biżuteria, ale także okulary, paski, szale, torby, spinki do mankietów i tak dalej. Ponadto, nie przesadzaj z perfumami. Zapach perfum powinien być wyczuwalny na wyciągnięcie ręki, ale nie dalej.

Pamiętaj również o następujących ogólnych zasadach:

nie wyprostuj kołnierzyka ani mankietów i nie złuszczaj ubrania, ponieważ oznacza to twoje rozproszenie
nie trzymaj się krawędzi krzesła, jeśli nie chcesz wyglądać niepewnie,
chód powinien być pewny, ze zmierzonym krokiem,
nie wystawiaj małego palca na herbatę lub kawę,
spójrz drugiej osobie w oczy, ale nie dłużej niż kilka sekund z rzędu,
nie śmiej się zbyt głośno.

Pewne korzystanie z komunikacji niewerbalnej pozwoli Ci odnieść sukces. Pokazujesz swojemu rozmówcy chęć osiągnięcia porozumienia i wyjaśnienia, że jesteś zainteresowany współpracą. Jednak twoje zachowanie powinno być jak najbardziej naturalne.