Komunikacja biznesowa jest zwykle przydzielana w oddzielnej kategorii, gdy rozważa komunikację jako umiejętność zachowania się z innymi ludźmi. Powodem tego jest wyraźny nacisk tego rodzaju komunikacji na osiąganie sukcesów w wydajności i biznesie. Zatem błędy w komunikacji biznesowej zmniejszają prawdopodobieństwo osiągnięcia pożądanego rezultatu.
Istnieje kilka metod wpływania na innych ludzi w procesie komunikacji biznesowej. Należą do nich perswazja, sugestia i przymus. Perswazja oparta jest na wpływie na rozmówcę faktami, dowodami, logicznymi wnioskami. W związku z tym konieczne jest przygotowanie z wyprzedzeniem do komunikacji biznesowej. Aby uporządkować własne myśli, możesz napisać w formie pracy główne punkty. Jednocześnie poważnym błędem komunikacji jest nieczystość osoby, która dostrzega informacje, które nie odpowiadają jego ideom. Czasami ludzie próbują działać, stosując metodę sugestii, opartą na wpływie autorytetu, wiarą w nieurodzajność mówiącego i przestrzegając zasady "rób tak, jak ja!". Ta metoda jest często używana przez rodziców, nauczycieli, liderów. Ale w normalnej komunikacji biznesowej ta metoda jest błędem i wykazuje słabe przygotowanie do komunikacji. To samo dotyczy przymusu, który można uzasadnić jedynie wystąpieniem sytuacji ekstremalnych wymagających szybkiego działania.
Inne błędy popełnione w komunikacji biznesowej:
• Naruszenie tymczasowych ustaleń. Punktualność jest jednym z głównych czynników decydujących o powodzeniu każdej firmy i wpływającym na kilka stron uczestniczących w procesie komunikacji. Pod tym względem osoba pozwalająca się spóźnić nie tylko może dokonać nieplanowanej zmiany w harmonogramie działania partnera komunikacji, ale także pokazuje brak szacunku do partnera komunikacji biznesowej.
• Brak poufności. Błąd w komunikacji biznesowej informuje inne osoby o wynikach, procesie, planach i pomysłach, jeśli nie zostało to wcześniej uzgodnione z zainteresowanymi osobami.
• Nietrwała komunikacja. Dobra wola i życzliwość w komunikacji biznesowej są często decydującymi czynnikami wpływającymi na osiągnięcie wyników. Od dawna zaobserwowano, że ludzie raczej zgadzają się z tymi rozmówcami, którzy są dla nich mili.
• Niewielki wygląd. Podobnie jak poprzedni błąd komunikacji biznesowej, ten błąd wpływa na postrzeganie komunikacji uczestnika z innymi ludźmi. Szczególne znaczenie, oprócz tradycyjnie ważnej czystości i dokładności, ma zgodność odzieży z przyjętymi standardami w środowisku biznesowym.
• Pismo w języku i analfabetyzm. Jeśli Twój partner biznesowy, zamiast analizować otrzymaną propozycję biznesową, bada zdania na piśmie pod kątem błędów gramatycznych i innych, może to być niepoznawalnym powodem braku współpracy.
• Rozmówca nie jest pełnoprawnym uczestnikiem komunikacji. Aby uzyskać pożądany rezultat z komunikacji biznesowej, należy również wziąć pod uwagę motywy partnera komunikacji.
1) Niezdolność do pisania wysokiej jakości e-maili
Czego twój kolega, partner, klient oczekuje od listu biznesowego?
Tak więc krótko i jasno wyraziłeś istotę pytania. Jeśli możesz wyrazić istotę w jednym akapicie, nie musisz pisać piątki. Na początku listu sformułuj temat: jaki jest cel wiadomości e-mail / jaki problem rozwiążesz z listem. W głównej części przedstaw argumenty. Na koniec, wyciągnij wnioski: czego oczekujesz od rozmówcy (informacja? Działania?), W jakim czasie możesz się tego spodziewać.
Przestrzegaj biznesowego stylu komunikacji. Pomoże ci to sformułować myśli w bardziej zwięzły sposób.Dodatkowe 10 minut poświęconych na jakość wiadomości e-mail pozwala zaoszczędzić 10 razy więcej niż wynosi Twój czas: z uwagi na to, że odbiorca nie będzie zadawał dodatkowych pytań i wypełniał zadania, które ustawiłeś prawidłowo i na czas.
Szukając pracy:
Umiejętność pisania e-maili jest przydatna przy pisaniu listu motywacyjnego. Niech to będzie krótkie i na temat. Zadaniem jest odpowiedzieć na 3 pytania:
1) kim jesteś i dlaczego jesteś zainteresowany pracą,
2) co wiesz o pracy i firmach,
3) dlaczego uważasz, że zgadzasz się z wakatem (argumentami)?
2) Brak umiejętności mówienia publicznego
Bardzo trudno jest wyglądać przekonująco, jeśli mowa jest niewyraźna, głos drży, a gesty dają niepewność. W tym samym czasie nie ma znaczenia, jaki rozmiar widzowie przed którym mówisz: są to trzy osoby lub trzysta osób. Trzy osoby mogą być inwestorami lub przedstawicielami firmy, w której chcesz znaleźć pracę, i muszą zrobić pozytywne wrażenie. Nie jest to trudne tylko w jednym przypadku: kiedy masz praktykę. Ponieważ jest to jedyny sposób nauczenia się publicznego mówienia - po prostu zrób to.
Szukając pracy:
Jeśli wiesz, jak mówić publicznie, aby przekonać - w wywiadzie poczujesz się jak ryba w wodzie: spokojna, pewna siebie, zrównoważona. W końcu wywiad w dużej mierze jest prezentacją siebie jako specjalisty. A wyrazista mowa, dobrze umiejscowiony głos, umiejętność wyrażania myśli, pewne gesty grają na korzyść wnioskodawcy.
3) Brak energii
Energiczna osoba atakuje innych ludzi z entuzjazmem, poprawia nastrój i morale, jest bardziej przekonująca, odnosi sukcesy w negocjacjach, łatwo się z nim komunikuje i pracuje, ponieważ łatwo dostrzega trudności i jest gotów je pokonać.
Przeciwnie, osoba o niskim poziomie energii wygląda jak pesymista, trudniej jest rozważyć poczucie celu i skupić się na wynikach.
Szukając pracy:
Bez względu na to, kim jesteś w życiu, optymistą, pesymistą, introwertykiem czy ekstrawertykiem - każda osoba jest w stanie wykazać się jak najlepiej w wywiadzie.
Nastaw się na spotkanie z pracodawcą. W dniu, w którym odbywa się rozmowa, staraj się nie wykonywać złożonych, stresujących zadań - oszczędzaj energię na komunikację z pracodawcą.
Zaraz przed wywiadem zapamiętaj swoje najbardziej uderzające sukcesy: 2-3 przykłady, kiedy zaskoczyłeś siebie, pokonałeś przeszkody i osiągnąłeś sukces. To najlepszy sposób na podniesienie poczucia własnej wartości.
4) Niezdolność do wyrażenia zgody
W niektórych sytuacjach najlepiej jest słuchać, uśmiechać się dyskretnie i nie dyskutować.
Nie oznacza to, że nie musisz mieć własnej opinii. Nawet w razie potrzeby, bez osobistej opinii, nie ma ani fachowca, ani lidera. Ale ważne jest, aby szanować opinie innych, nawet jeśli nie zgadzasz się z tą opinią.
Krytyka, nieporozumienia zawsze mogą być wyrażane poprawnie: spokojnie, nieagresywnie, w oparciu o logikę, argumenty i szacunek dla osobowości rozmówcy.
Szukając pracy:
Ważne jest, aby zrozumieć, że rozmowa kwalifikacyjna nie jest spotkaniem, na którym musisz udowodnić swoją rację. Jest to spotkanie ludzi, którzy omawiają wspólny problem - wypełnienie wakatu (tylko każdy chce go rozwiązać z jego strony). Jeśli rozwinie się sytuacja, w której nie zgadzasz się z pracodawcą, poprowadź dyskusję poprawnie, to znaczy bez ostrych emocji i na podstawie argumentów.
5) Nadmierny cynizm
Cynicy uważają, że są po prostu realistami, dlatego czasami zachowują się bardziej kłujący i nieprzyjazny. Masz prawo uważać siebie za realistę, ostrożnego optymistę lub osobę o bogatym doświadczeniu życiowym, ale miło jest komunikować się z Tobą tylko wtedy, gdy stworzysz do tego warunki.
Niezbyt przyjemnie jest komunikować się z osobą, która w każdej minucie odsłania prawdę o życiu innym (oczywiście brzydko). Dr House lub Sherlock mogą pozwolić sobie na cyniczne i czasem dowcipne ataki na innych ludzi, ale to jest film.W życiu będziesz mile widziany, jeśli zobaczysz więcej pozytywnych chwil w otaczającej rzeczywistości.
Szukając pracy:
Podczas komunikowania się z pracodawcą powstrzymaj się od cynicznych stwierdzeń dotyczących byłych menedżerów i kolegów, o sytuacji na rynku pracy, poziomie płac i innych ważnych tematach.
Staraj się być uważnym, otwartym rozmówcą, który dąży do owocnego dialogu.
Błąd numer 1. "Oni wiedzą o czym myślę"
Wiele myśli nieustannie roi się w naszej głowie. Może być nieskończenie długie i żmudne, by twierdzić, że krewni, koledzy i przyjaciele rozumieją nas na pierwszy rzut oka, ale w praktyce sytuacja jest o wiele bardziej interesująca: to, co uważamy za niezrozumiałe dla nikogo oprócz nas samych.
Teraz wyobraź sobie, na jakiej pozycji stawiasz ludzi wokół siebie, kiedy mówisz: "Wiesz, o czym myślę". Nic takiego. Oni nawet nie podejrzewają. Skąd oni wiedzą? W końcu zdarza się również, że czasami sami nie rozumiemy w pełni przebiegu naszych własnych myśli.
Załóżmy, że powierzasz komuś zadanie i oczekujesz, że zostanie ono wykonane dokładnie tak, jak sobie wyobrażałeś. Ale cuda się nie zdarzają, nikt nie wie, jak czytać myśli, i najprawdopodobniej dostaniesz rezultat, który rozczaruje cię.
Co robić Jeśli chcesz, aby inni zrozumieli cię najlepiej i poprawnie, powiedz im, czego od nich oczekujesz. Wyjaśnij swój pomysł, przygotuj mini-instrukcję, podziel się pomysłami i życzeniami. Upewnij się, że wszyscy rozumieją, co masz na myśli, aby uniknąć nieporozumień i nieporozumień.
Numer błędu 2. Chęć komplikowania rzeczy.
Mówisz za dużo i ciągle komplikujesz rzeczy. Mówisz o rzeczach, z którymi bez problemu możesz się obejść i niczego nie stracić. Jesteś pewien, że im więcej informacji (nawet nie jest to szczególnie konieczne), tym lepiej. Kiedy coś mówisz, czasami zapominasz o tym, od czego zaczynałeś i czego chciałeś.
Co robić Aby pozbyć się wszystkiego, co zbędne i przejść bezpośrednio do sedna sprawy, zapisz, co chciałbyś powiedzieć. Usuń z tekstu wszystkie metafory, emocjonalne okrzyki, odniesienia do własnego dzieciństwa i inne niepotrzebne rzeczy. Zmniejsz go, aż otrzymasz prosty i przekonujący tekst, który jasno ilustruje Twój punkt widzenia.
Numer błędu 3. Nadmierna emocjonalność w korespondencji biznesowej.
Kiedy wysyłasz komuś wiadomość, nigdy nie wiesz na pewno, co dokładnie dzieje się w tej chwili z osobą, do której jest adresowana. Nie możesz tego kontrolować. Jeśli odbiorca wiadomości nagle znajdzie się w paskudnym nastroju, może dobrze zinterpretować twoje słowa w zupełnie inny sposób, niż byśmy chcieli. Nigdy nie możesz przewidzieć możliwej reakcji.
Co robić Aby uniknąć zakłopotania w korespondencji biznesowej, spróbuj wysłać najbardziej neutralne wiadomości do swoich współpracowników i klientów bez żadnego emocjonalnego obciążenia. Trzymaj się swojego biznesu i pozostań profesjonalistą w każdej sytuacji. Nie pozwól, aby emocje przejęły.
Błąd numer 4. Używanie emoji zamiast zwykłych słów.
I kilka słów o korespondencji. W naszych posłańcach przechowywaliśmy niespotykane ilości emoji i naklejek dosłownie na wszystkie okazje. Czasem są tak dobre, że chcesz się z nimi tylko komunikować. Ale znowu mamy do czynienia z problemem, który został już wspomniany powyżej: nawet Emoji można interpretować niejednoznacznie.
Tak, możesz wysłać uśmiechniętą buźkę do przyjaciela w odpowiedzi na coś zabawnego lub jeśli jesteś w dobrym nastroju. Ale jak zareagować na wiadomość od partnera biznesowego, który nagle zdecydował się umówić na spotkanie, używając zestawu wątpliwych emotikonów zamiast tekstu? Co ta osoba ma na myśli? Niezbyt jasne.
Co robić Nawet jeśli jesteś dobrze zaznajomiony z etykietą Emoji, nie oczekuj tego samego od wszystkich tych, z którymi musisz się komunikować. Nie wszyscy ludzie rozumieją ich znaczenie i niewielu jest gotowych poświęcić swój czas na zgadywanie, co masz na myśli.Pozostaw emotikony dla swoich dobrych przyjaciół (ale także zapoznaj się z miarą tutaj), aw korespondencji biznesowej ogranicz się do zwykłych słów.
Numer błędu 5. Nawyk tworzenia zbyt wielu założeń.
Czasami ludzie nie słuchają rozmówcy, ponieważ myślą, że już wiedzą z góry, co dokładnie chce im powiedzieć. Lub nie słuchaj, ponieważ są rozproszeni, przygotowują własną odpowiedź i marzą, by zacząć mówić szybko.
To samo dzieje się z korespondencją. Sądzisz, że wiesz już, co osoba oznacza w swoim e-mailu lub wiadomości, zanim jeszcze ją przeczyta do końca. Może się zdarzyć, że jesteś zmęczony, rozproszony przez coś lub złościsz się na kogoś, a wiadomość, która dotarła, nabrała zupełnie innego znaczenia, które sam wymyśliłeś.
Co robić Aby być dobrym rozmówcą, musisz szanować osobę, z którą się komunikujesz, i uważnie słuchać tego, co ci mówią, bez rozpraszania się i bez podejmowania pośpiesznych wniosków. Jeśli chodzi o korespondencję, to powoli i starannie odczytaj otrzymaną wiadomość bez uprzedzeń. Skoncentruj się na tekście, w razie potrzeby przeczytaj go ponownie i zadaj wyjaśniające pytania, jeśli coś jest naprawdę niezrozumiałe.
Te pięć błędów w komunikacji są najbardziej powszechne w naszym codziennym życiu. Staraj się zwracać na nie uwagę i, jeśli to możliwe, unikać ich, aby nie zyskać reputacji nieprzyjemnego towarzysza.
Błędy komunikacji
- Błąd numer 1 - nieuwaga. Podczas rozmowy wiele osób często nieuważnie słucha rozmówcy. Oni już mają myśli w myślach, że za chwilę sami powiedzą. Jeśli uważnie wsłuchasz się we wszystko, co do ciebie mówisz, zdobędziesz znacznie więcej informacji, często bardzo ciekawych. A to da ci jeszcze więcej nowych tematów do rozmowy. Porozmawiaj najpierw z rozmówcą o tym, co go interesuje. Jak powiedział William King: "Plotka to taka, która mówi do ciebie o innych. Nuda to taka, która mówi do ciebie o sobie. Wirtuozem komunikacji jest ten, który mówi do ciebie o tobie. "
- Błąd nr 2 - zbyt wiele pytań. Jeśli zaczniesz wypełniać narrator pytaniami, rozmowa stanie się jak przesłuchanie. Zwłaszcza, że denerwujące pytania mogą pomylić rozmówcę z myślą i odciągnąć rozmowę.
- Błąd numer 3 - długa pauza. Każdy wie, jak niewygodne jest to w sytuacji, gdy konieczne jest kontynuowanie komunikacji, ale nie ma o czym rozmawiać - wszystkie zwykłe tematy są już wyczerpane. Zanim zaczniesz nerwowo zastanawiać się nad wszystkimi wydarzeniami, o których ostatnio mówiono w gazetach lub w telewizji, zastanów się, co może być ciekawszym tematem do kontynuowania rozmowy. Na przykład opowiedz nam o interesującej książce, którą ostatnio czytałeś, lub omawiaj odcinki z ostatniego odcinka ulubionej serii (oczywiście, najpierw musisz się upewnić, że ta seria jest również lubiana przez twojego rozmówcę). Możesz porozmawiać o tym, co jest dla was obojętne - o muzyce, architekturze, łyżwiarstwie figurowym ... Najważniejsze, żeby nie zawieść długiej, niezręcznej pauzy. Ponieważ wtedy nawiązanie kontaktu będzie jeszcze trudniejsze.
- Błąd numer 4 - monotonia mowy. Czasami nie jest tak ważne, co mówisz, jak ważne jest, jak mówisz. Jeśli powiesz, zmieniając intonację, w połączeniu z gestami mowy, to może sprawić, że twoja historia będzie niezapomniana. A jeśli mamrocze coś na jednej nucie? Wyobraź sobie, że ktoś wyciąga tę samą nutę z fortepianu przez pięć, dziesięć, piętnaście minut z rzędu ... Po prostu chcesz go zabić! Kolejnym ważnym czynnikiem sukcesu narratora jest wyraźna i niezbyt szybka (choć niezbyt powolna!) Przemowa.
- Błąd numer 5 - ponury lub zły wyraz twarzy. Słusznie jest powiedzieć, że "wszystko staje się piękniejsze z uśmiechem", a jeśli chodzi o rozmowę, jest to podwójna prawda. Uśmiech nie tylko ułatwia nawiązanie kontaktu, ale ma także inny niesamowity efekt: pomaga przyciągać uwagę innych.Kolejny uśmiech pomaga szybciej rozwiązywać spory i konflikty. "Gniewna pięść nie uderza uśmiechniętą twarzą" - potwierdził Konfucjusz.
- Błąd nr 6 - nawyk przerywania innych. Każdy uczestnik rozmowy powinien być w stanie spokojnie wyrazić swoje myśli. Nie możesz przerywać mówcy, aby zwrócić uwagę na jego osobę. Umiejętność znalezienia równowagi między mówieniem a słuchaniem jest nie tylko jedną z zasad skutecznej komunikacji, ale także kwestią godności swoich manier.
- Błąd numer 7 - "Nigdy się nie mylę!" Celem naszej komunikacji nie może być chęć obrony naszego punktu widzenia bez względu na wszystko. Taka nieustępliwość i niemożność poszanowania punktu widzenia innej osoby doprowadzi do tego, że rozmowa straci swą swobodę, a nawet może dojść do konfliktu.
- Błąd numer 8 - rozmowa na temat negatywnych tematów. Słabe zdrowie, problemy w rodzinie, kłopoty w pracy - to wcale nie jest coś, co byłoby interesujące dla twojego rozmówcy, gdyby tylko nie był twoim osobistym lekarzem lub psychoterapeutą. Aby ułatwić rozmowę, lepiej nie rozmawiać o swoich intymnych problemach, ale o zabawnych wydarzeniach z twojego życia. Możesz powiedzieć coś interesującego o tym, co lubisz w wolnym czasie. Jeśli okażesz poczucie humoru i łatwość swojego temperamentu, ludzie wokół ciebie będą z pewnością nadal dążyć do porozumienia się z tobą.
- Błąd numer 9 - nuda. Czasami ludzie nawet nie zauważają tego, co mówią, że inni nie są zainteresowani. Czy z zainteresowaniem można na przykład usłyszeć entuzjastyczną historię człowieka o zaletach jego nowego samochodu, który trwa od pół godziny, a przede wszystkim kobiecej widowni? W takiej sytuacji powinieneś być gotowy, aby spokojnie przenieść rozmowę na inny temat, który jest interesujący dla wszystkich. A ty sam nigdy nie rozmawiasz z innymi o tym, co może być dla ciebie interesujące. Nie popełniaj podobnych błędów w komunikacji i nie zmuszaj innych, aby uważali cię za nudnego kompana!
- Błąd numer 10 - obojętność. Jeśli ktoś podzieli się z tobą swoimi uczuciami, możesz powiedzieć, co o tym sądzisz. Jeśli po prostu staniesz i słuchasz w ciszy, odniosę wrażenie, że rozmówca jest ci obojętny i o czym mówi. Nie bądź pasywny podczas rozmowy, w przeciwnym razie ludzie unikną komunikacji z tobą.
Najczęstsze błędy komunikacji biznesowej
Błędy komunikacyjne w komunikacji biznesowej mają swoją własną charakterystykę, chociaż pokrywają się z codziennymi błędami w komunikacji. W obu przypadkach autentyczna komunikacja jest procesem wzajemnym, dwukierunkowym, a nie jednokierunkowym dostarczaniem informacji. A jeśli w komunikacji biznesowej nie ma bilateralizmu, może to poważnie zaszkodzić sprawie. Musisz wziąć to pod uwagę, jeśli chcesz odnieść sukces w karierze. Niestety, wielu menedżerów i menedżerów postrzega komunikację z pracownikami lub klientami jako okazję do przejęcia roli nauczyciela, który wie wszystko i oczekuje od innych biernego wchłaniania wiedzy, która pochodzi od niego. I nie wiem o podstawowych błędach w komunikacji, pozwalając im raz po raz. Jakie są te błędy? Spójrzmy na niektóre z najbardziej typowych z nich:
- Niezrozumienie mowy ciała. Język ciała przekazuje bogactwo informacji, często o wiele więcej niż w przypadku komunikacji głosowej. Pracownicy, którzy nie są w stanie opanować przynajmniej podstaw komunikacji niewerbalnej, mogą nie rozumieć prawdziwego znaczenia wiadomości, którą słyszą. Ponadto, bez znajomości języka ciała, możesz wysyłać nieświadomie najbardziej sprzeczne sygnały, które podważą twoje zaufanie do rozmówcy. Na przykład, jeśli skrzyżujesz nogi lub ramiona podczas rozmowy, może to być interpretowane jako znak, że twój umysł jest zamknięty od postrzegania tego, o czym mówisz, chociaż w rzeczywistości może tak nie być.Albo inny przykład: rozmawiasz z potencjalnym klientem i nie zwracasz uwagi na to, że jego brwi są lekko uniesione, a jego oczy błądzą gdzieś daleko od ciebie. I zwracanie uwagi na to byłoby tego warte, ponieważ jest to sygnał, że nie jesteś osobą godną zaufania i godną.
- Niezdolność do słuchania. Mówiliśmy już o tym - komunikacja jest dwukierunkową ulicą, a umiejętność słuchania w komunikacji biznesowej jest często ważniejsza niż zdolność mówienia. Umiejętność słuchania nie jest dziedziczną cechą, umiejętność ta musi być studiowana i wyszkolona, aby móc skutecznie komunikować się. Jeśli nie nauczysz się słuchać, możesz źle zrozumieć, a następnie zniekształcić informacje, lub pewnego dnia opuścić ważne instrukcje lub wskazówki przekazane ci przez przełożonego. Słabe umiejętności słuchania mogą również zmniejszyć zdolność menedżerów do inteligentnego wyjaśnienia zadania lub rozwiązania konfliktu w zespole.
- Nieprzestrzeganie poufności. Niektóre pytania nie powinny być upubliczniane, gdy są one przedmiotem dyskusji. Jeśli sekret został ci powierzony, musisz go chronić przed wszystkimi. Ale kłamać, nie chcąc ujawnić, co nie jest jeszcze dostępne dla wszystkich, wcale nie jest tego warte. Jeśli uciekniesz się do kłamstwa, istnieje ryzyko, że nie będziesz już dłużej ufać. Zamiast kłamać, naucz się odpowiadać w ten sposób: "Nie mam prawa komentować tego" lub: "Nie mogę teraz odpowiedzieć na to pytanie".
- Bezczynność. Jeśli czegoś nie zrobisz lub nie powiesz, może to dać ludziom trochę informacji. Tylko informacje są fałszywe. Jeśli nie chwalicie, ludzie dostają "wiadomość", której nie doceniają. Jeśli nie wyjaśnisz ważności decyzji, wtedy wyraźnie zaznaczysz, że nie ufasz im. Jeśli jesteś liderem i nie mówisz, jakie cele stawiasz swojej firmie, ludzie nie wiedzą, jak Ci pomóc.
- Niezrozumienie interesów odbiorców. W komunikacji biznesowej zawsze jest grupa docelowa. Wyraźne zrozumienie interesów tych odbiorców pomoże zwiększyć efektywność komunikacji. Przed rozpoczęciem komunikacji z publicznością (niezależnie od jej wielkości: jest to prezentacja w sali konferencyjnej lub komunikacja z dwoma klientami lub partnerami), musisz określić, jaki jest cel tej komunikacji. Będzie to dostarczanie informacji, aby przekonać, wpłynąć na wybór, sprzedać? O czym chcesz porozmawiać? Jakie pytania lub zastrzeżenia mogą się pojawić? Odpowiedzi na te pytania pomogą w ustanowieniu pełnoprawnej komunikacji w sposób rzeczowy.
- Użyj nieodpowiednich form komunikacji. Może się wydawać, że komunikacja osobista (tj. Twarzą w twarz) w naszych czasach staje się coraz bardziej niewłaściwa. Prawie wszyscy teraz komunikujemy się za pomocą telefonów i komputerów. Ale wciąż żywa, ludzka komunikacja jest nam potrzebna bardziej niż komunikacja za pomocą technologii. Oczywiście, e-mail jest bardzo wygodny do natychmiastowego przesłania dowolnej ilości informacji, ale używanie tego rodzaju komunikacji jest całkowicie nieodpowiednie dla rozwiązania problemów emocjonalnych. W takiej sytuacji wiadomości e-mail mogą być zbyt źle rozumiane. Tutaj lepiej uciekać przynajmniej do telefonu. Jednocześnie rozmowy telefoniczne nigdy nie przekroczą osobistych spotkań w zakresie ich skuteczności. Na spotkaniu rozmówca usłyszy nie tylko intonację twojego głosu, ale także zobaczy twoje oczy, wyraz twarzy i odbierze od ciebie inne sygnały niewerbalne.
Należy również wziąć pod uwagę fakt, że różni ludzie różnie postrzegają różne formy komunikacji. "Słuchacze" nie skupią się na notatkach, ale z łatwością zaakceptują nawet najdłuższą rozmowę. "Czytelnicy" dobrze znają informacje na piśmie, a podczas rozmowy mogą pominąć wiele ważnych szczegółów. Jeśli porozmawiasz z "czytelnikiem" lub piszesz do "słuchacza", możesz nie dostarczyć im niezbędnych informacji.Dlatego nie wahaj się zapytać swoich kolegów i partnerów, jak wolą otrzymywać informacje.
Jak uniknąć błędów w dobie technologii komunikacyjnej
Dziś ogromne znaczenie mają umiejętności komunikacyjne - i podczas pracy w biurze, w małych firmach, a szczególnie dla menedżerów i menedżerów. Niektóre osoby od urodzenia mają zdolność porozumiewania się i skutecznej komunikacji z innymi, ale w dzisiejszych czasach konieczne jest nauczenie się właściwej komunikacji i przy pomocy technologii komunikacyjnych. Takie technologie w XXI wieku stworzyły szerokie możliwości komunikacji zarówno z kolegami z jednego biura, jak iz partnerami międzynarodowymi. Ale każdy środek komunikacji może sprowokować nowy "zestaw" możliwych błędów w komunikacji. Już o nich wspomnieliśmy, teraz rozważmy trochę więcej.
- E-mail E-mail zapewnia ograniczone środki do wysyłania wiadomości, ponieważ nie obejmuje dwóch najważniejszych elementów komunikacji - ton głosu i języka ciała. Bez nich twoje informacje mogą zostać źle zinterpretowane - sarkastyczny dowcip może być postrzegany jako gniewny atak, irytacja zostanie zignorowana, a podpowiedź, na przykład, o pilności realizacji zamówienia, po prostu nie zostanie zauważona. Aby uniknąć błędów komunikacyjnych za pośrednictwem komunikacji e-mail, musisz używać prostego, zwięzłego języka i dosłownego języka. Nadal możliwe błędy:
- Odbieranie listu nie jest śledzone. Czasami polegamy zbyt wiele na e-mailach. Ale czasami twój list może dostać się do folderu spamu lub wiadomości-śmieci, po czym zostanie automatycznie usunięty. Dlatego, jeśli wysłałeś ważny list i nie otrzymałeś odpowiedzi, zadzwoń przez telefon i upewnij się, że został odebrany.
- Niekompletne czytanie Twojej poczty. Jeśli otrzymasz list ze szczegółowymi informacjami, szkoleniem lub odpowiedziami na konkretne pytania, oczekują, że list zostanie przeczytany w całości. Ale często nie czytamy listów do końca, a po pewnym czasie zaczynamy zadawać pytania, na które odpowiedzi już zostały nam przekazane. Dlatego konieczne jest, aby nałóg czytania e-mail od początku do końca.
- Komunikacja telefoniczna. Podobnie jak w przypadku komunikacji elektronicznej, niemożność poparcia przekazu za pomocą języka ciała (chociaż występuje przynajmniej intonacja głosu i tempo mówienia, które są również ważnymi sygnałami niewerbalnymi) staje się istotną wadą. Wadą rozmawiania przez telefon jest to, że dzieje się to w czasie rzeczywistym, co eliminuje możliwość edycji i dostrajania wiadomości, co można zrobić w korespondencji elektronicznej lub pisemnej. Jedno pochopne słowo może negować wszystkie twoje wysiłki. Dlatego nie możesz zacząć rozmawiać przez telefon, dokładnie do niego bez przygotowania. Inne błędy:
- Oddzwanianie przed odsłuchaniem wiadomości głosowej. Najczęściej twój nieudany rozmówca zostawia nam wiadomość głosową, która krótko opisuje istotę pytania, które chciał z nami omówić. Kiedy widzimy nieodebrane połączenie, natychmiast wybierz numer osoby dzwoniącej. I musi poświęcić swój czas i cierpliwość, aby ponownie wyjaśnić. To jest nieprofesjonalne zachowanie. Przyzwyczaj się najpierw sprawdzić, czy jest wiadomość głosowa, posłuchaj jej, zapoznaj się z informacjami, a następnie oddzwoń do konstruktywnej rozmowy.
- Zadzwoń w niewłaściwym momencie. Jeśli jesteś na spotkaniu lub na spotkaniu, ustaw regułę, aby włączyć telefon w trybie wibracji. Będzie to całkowicie niewłaściwe, jeśli odbierzesz połączenie bezpośrednio podczas rozmowy służbowej, a rozmówca będzie musiał usiąść i poczekać, aż skończysz. Błędem będzie także, jeśli odbierzesz telefon tylko po to, by powiedzieć, że nie możesz teraz rozmawiać.Wciąż będziecie mieli interlokutora ze swojego umysłu, a ten, który dzwonił, prawdopodobnie pomyśli: "Dlaczego w ogóle wtedy odpowiedzieliście?" i tylko wtedy weźcie połączenie.
Wszystkie błędy i pominięcia w komunikacji biznesowej ujawniają się i opisują dość trudne. Najważniejszą rzeczą, o której musisz pamiętać i co musisz zrobić, to myśleć o głównych celach komunikacji biznesowej i działaniach niezbędnych do wspierania tych celów. Zadaj sobie pytanie: jak najskuteczniej przekazać wiadomość? I bądź przygotowany, aby zapytać innych: "Jak wolisz otrzymywać ode mnie wiadomości?"
Amerykańska pisarka Anne Morrow Lindberg powiedziała kiedyś: "Dobra komunikacja jest ożywcza, jak kawa". Jeśli chcesz zrobić dobrą karierę, ale nie jesteś jeszcze całkowicie pewny swoich umiejętności komunikacyjnych, zacznij korzystać z naszych wskazówek i zważaj na te ostrzeżenia. Mamy wszelkie powody, by sądzić, że mogą z łatwością nauczyć Cię komunikować się ze wszystkimi kolegami w sposób efektywny i bezbłędny.
Komunikacja biznesowa: Ostrzegaj błędy komunikacyjne
Człowiek jest bytem społecznym. Żyjemy w naszym gronie i każdego dnia musimy komunikować się z wieloma ludźmi.
Sukces komunikacji zależy od umiejętności nawiązania kontaktu z jedną osobą lub z całą publicznością. Niestety, nie wszyscy znają zasady skutecznej komunikacji i popełniają typowe błędy.
Takie błędy mogą prowadzić do nieprzyjemnych konsekwencji, zwłaszcza błędów w komunikacji biznesowej - w końcu mogą one znacznie zaszkodzić twojej karierze. I odwrotnie: dobrzy mówcy z umiejętnościami komunikacyjnymi są zwykle ludźmi sukcesu.
Abyś mógł nauczyć się prowadzenia rozmowy, unikając kłopotliwych sytuacji, przedstawimy Ci typowe błędy komunikacyjne, których należy unikać.
Błędy komunikacji
Numer błędu 1 - nieuwaga. Podczas rozmowy wiele osób często nieuważnie słucha rozmówcy. Oni już mają myśli w myślach, że za chwilę sami powiedzą. Jeśli uważnie wsłuchasz się we wszystko, co do ciebie mówisz, zdobędziesz znacznie więcej informacji, często bardzo ciekawych.
A to da ci jeszcze więcej nowych tematów do rozmowy. Porozmawiaj najpierw z rozmówcą o tym, co go interesuje. Jak powiedział William King: "Plotka to taka, która mówi do ciebie o innych. Nuda to taka, która mówi do ciebie o sobie. Wirtuozem komunikacji jest ten, który mówi do ciebie o tobie. "
Błąd numer 2 - zbyt wiele pytań. Jeśli zaczniesz wypełniać narrator pytaniami, rozmowa stanie się jak przesłuchanie. Zwłaszcza, że denerwujące pytania mogą pomylić rozmówcę z myślą i odciągnąć rozmowę.
Błąd numer 3 - długa pauza. Wszyscy wiedzą, jak niewygodne jest to 
sytuacje, w których konieczne jest kontynuowanie komunikacji i nie ma już o czym rozmawiać - wszystkie dotychczasowe tematy zostały już wyczerpane.
Zanim zaczniesz nerwowo zastanawiać się nad wszystkimi wydarzeniami, o których ostatnio mówiono w gazetach lub w telewizji, zastanów się, co może być ciekawszym tematem do kontynuowania rozmowy.
Na przykład opowiedz nam o interesującej książce, którą ostatnio czytałeś, lub omawiaj odcinki z ostatniego odcinka ulubionej serii (oczywiście, najpierw musisz się upewnić, że ta seria jest również lubiana przez twojego rozmówcę). Możesz porozmawiać o tym, co jest dla was obojętne - o muzyce, architekturze, łyżwiarstwie figurowym ... Najważniejsze, żeby nie zawieść długiej, niezręcznej pauzy. Ponieważ wtedy nawiązanie kontaktu będzie jeszcze trudniejsze.
Błąd numer 4 - monotonia mowy. Czasami nie jest tak ważne, co mówisz, jak ważne jest, jak mówisz. Jeśli powiesz, zmieniając intonację, w połączeniu z gestami mowy, to może sprawić, że twoja historia będzie niezapomniana.
A jeśli mamrocze coś na jednej nucie? Wyobraź sobie, że ktoś wyciąga tę samą nutę z fortepianu przez pięć, dziesięć, piętnaście minut z rzędu ... Po prostu chcesz go zabić! Kolejnym ważnym czynnikiem sukcesu narratora jest wyraźna i niezbyt szybka (choć niezbyt powolna!) Przemowa.
Błąd numer 5 - ponura lub wściekła mimika. Słusznie jest powiedzieć, że "wszystko staje się piękniejsze z uśmiechem", a jeśli chodzi o rozmowę, jest to podwójna prawda.
Uśmiech nie tylko ułatwia nawiązanie kontaktu, ale ma także inny niesamowity efekt: pomaga przyciągać uwagę innych. Kolejny uśmiech pomaga szybciej rozwiązywać spory i konflikty. "Gniewna pięść nie uderza uśmiechniętą twarzą" - potwierdził Konfucjusz.
""
